Mijn Klacht:
In 2018 een mooie set meubels gekocht van dezelfde serie. Helaas gingen mijn tafelpoten van de eettafel binnen een jaar roesten. Poten werden opgehaald en er zou een oplossing voor komen. Dit duurde al weken en heb er meerdere keren achteraan moeten mailen en bellen. Uiteindelijk zonder overleg hebben ze de poten gespoten in een totaal verkeerde kleur. Het waren een soort robuuste RVS kleurige poten en ik kreeg er een glimmende, kitschzilverlook voor terug. Poten weer mee terug en hoorde maar weer niks. Deze serie is uit de verkoop gehaald omdat er meerdere klachten binnen kwamen dus ik kan geen andere tafel van deze serie krijgen. Aangezien ik alles van dezelfde serie heb, wil ik geen tafel uit een andere serie ervoor terug (dat was hun oplossing) Om een lang verhaal kort te maken heb ik nu al ruim 5 maanden geen eettafel, ik hoor maar niks van Pronto, krijg geen reactie op mailtjes en als ik bel krijg ik een onaardige vrouw aan de telefoon die totaal geen enkele moeite doet om te helpen, mee te denken naar een oplossing. Echt schandalig hoe ze hier te werk gaan. Ik vraag me af of dit ooit nog goed gaat komen. Ik heb nu weer nieuwe mogelijke oplossingen aangedragen maar het is allemaal moeilijk moeilijk, zit nu alweer ruim 2 weken te wachten na ons laatste contact. Meedenken doen ze totaal niet en klantvriendelijkheid is ook heel ver te zoeken.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn eettafel weer kan gebruiken. Er moeten of andere poten onder worden gezet (moet dan ook bij mijn salontafel anders heb je kleur verschil) of ze moeten de poten in een andere kleur spuiten (dan dus ook de poten van de salontafel).
