Klacht: stoel

jessicaslof op 13 september 2014 over Pronto Wonen in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Pronto Wonen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 september 2014
Reactie van het bedrijf:

In overleg met de klant opgelost.

Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 13 september 2014

Een klant van Pronto Wonen heeft zes Eetstoelen Carluzzi besteld, waarbij hem werd meegedeeld dat deze op voorraad waren. Na een telefoontje van de vestiging Groningen bleek echter dat de stoelen niet geleverd konden worden, wat leidde tot teleurstelling bij de klant. Bij het verzoek om alternatieven of kortingen kreeg de klant te horen dat dit niet mogelijk was, wat leidde tot gevoelens van misleiding.

Mijn Klacht:

Ik heb via de website de stoel Eetstoel Carluzzi besteld, aantal 6. er werd mij gelijk medegedeeld dat de stoel op voorraad is. en dat de vestiging groningen nog contact met mij zou opnemen. nu werd ik vanmorgen gebeld door een medewerker van de vestiging dat ze de stoel niet kunnen leveren. ik ben best wel teleurgesteld. Ik heb gevraagd of ze mij iets anders aan konden bieden en toen kreeg ik te horen dat er niet aan kortingen gedaan wordt en dat er alleen aanbiedingen zijn wanneer er sale is. Dit vind ik erg jammer omdat ik me nu een beetje misleid voel

Gewenste Oplossing:

ik zou het leuk vinden als er een ander voorstel zou komen omdat ik niet kon weten dat de stoelen niet meer leverbaar zijn, terwijl er op de website staat dat de stoelen nog op voorraad zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pronto Wonen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pronto Wonen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pronto Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

11 jaren geleden - Geachte mevrouw Slof, Dank voor uw reactie op de website klacht.nl. Uw reactie is direct besproken met Pronto Wonen Nederland en binnen ons verkoopteam. Helaas is gebleken dat door een softwarefout op de website de voorraadstatus van Pronto Wonen Groningen onjuist verwerkt is. Na de uitverkoop van de betreffende eetkamerstoelen is de voorraad door ons aangepast. Het spijt ons dat de informatie op de website naderhand door de softwarefout niet (blijvend) is geactualiseerd. Per e-mail hebben wij u zojuist een passende oplossing aangeboden, Met vriendelijke groeten, PRONTO WONEN GRONINGEN H.J. Kruit ======================= Pronto Wonen Groningen Postbus 70122 9704 AC GRONINGEN Diamantlaan 4 9743 BG GRONINGEN T (+31) (0) 50 313 07 08 F (+31) (0) 50 318 78 60 W www.prontowonen-groningen.nl

Pronto Wonen

Heeft op 16 september 2014 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

In overleg met de klant opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM