Mijn Klacht:

Ik heb nu twee voorbeelden van slechte service in de winkel in Gouda.
1. Ik heb een nieuwe bank gekocht. De schroeven die bij de voetjes zitten passen niet (gaatjes zijn te klein, dus passen schroeven er niet door). Ik ben met de voetjes en de schroeven teruggegaan naar de winkel. Hier hebben ze me gezegd dat ik maar bij de Gamma andere schroeven moet gaan kopen. Dit is toch belachelijk! Als je een nieuwe, dure, bank koopt in een winkel, moeten ze je toch helpen als er iets niet goed is?!
2. Mijn vader wilde een stoel kopen. In de winkel hebben ze hem verteld dat er 12 weken levertijd op zit. Toen ik op de website keek, bleek de stoel online wel uit voorraad leverbaar te zijn. Toen mijn vader dit in de winkel ging vragen, wilden ze hem niet helpen met de online aankoop, maar hem alleen een stoel verkopen met de lange levertijd. Ze hebben hem gezegd dat het echt niet sneller kon. Als gevolg heb ik de stoel online voor hem besteld, en was hij de volgende dag al geleverd. Ik vind het echt onacceptabel dat ze iemand die niet zo handig is met internet niet willen helpen hiermee. Het is toch 1 keten, dus zouden filialen toch ook gewoon met elkaar moeten samenwerken!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de verkopers in de winkel met de klanten meedenken en helpen met het vinden van een gepaste oplossing. Dit zijn nu twee gevallen die ik in korte tijd heb meegemaakt, dus het zal vast vaker voorkomen. De medewerkers zijn wel vriendelijk, maar ze helpen je niet. Ze helpen je alleen als je bij hen in de winkel iets wil kopen, maar verder doen ze niks voor je.