Klacht: Slechte service

Ronald Vet op 06 mei 2023 over Pronto Wonen in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Pronto Wonen is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Meubelwinkels
Status In behandeling
Datum 6 mei 2023

Een klant van Pronto Wonen heeft een bank besteld met koudschuim en vering, met de verwachting dat deze niet zou inzakken, vooral gezien zijn rugklachten. Na een lange wachttijd van vier maanden voor de levering en een foutieve aflevering, bleek de bank bij gebruik niet aan de verwachtingen te voldoen, wat leidde tot toenemende rugklachten.

Mijn Klacht:

Ik had een bank besteld bij de pronto met koudschuim en vering, ik dacht na een avondje zitten komt alles weer in dezelfde vorm (niet inzakken) tenminste dat was mij verteld ik kreeg er zelfs 5 jaar garantie (koste me 100 euro extra)op
Wel vermeld dat ik rugklachten had maar daar zouden ze rekening mee houden
Het enige was dat ik de bank moest inzitten

Om te beginnen heb ik er 4 maanden op moeten wachten voordat ze de bank kwamen leveren
Toen stonden ze ook nog is bij het verkeerde huis

De bank eenmaal binnen
Hij zat ik zal het netjes houden
Totaal alles behalve goed
Ik dacht dat zal wel komen omdat ik hem moet inzitten
Hij ging hoe langer ik hem had hoe slechter zitten
Ik kreeg op een gegeven moment zoveel last van me rug dat ik na een doorverwijzing van de dokter een foto moest laten maken van me rug

Ik dacht ik ben nog garantie
Er is toen iemand gekomen
Maar die nam mij klacht totaal niet serieus
Dat hoorde bij het type bank en hij was nog te nieuw

Uiteindelijk eieren voor me geld gekozen
En de bank op marktplaats gedropt
En elders een andere gekocht
En daar heb ik 8 weken op moeten wachten

Ik heb flink financieel verlies geleden
Maar ben een ervaring rijker
Bedankt pronto
Mij zien jullie in ieder geval niet meer terug

Groet
Ronald

Gewenste Oplossing:

Ik heb al een nieuw zitmeubel
Maar een financiële vergoeding is niet teveel gevraagd denk ik
Maar ik ga er niet om smeken

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pronto Wonen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pronto Wonen in behandeling genomen

Bericht van Pronto Wonen

2 jaren geleden - Beste Ronald, Jammer om te horen dat u dit zo ervaren heeft. Helaas kunnen we niet uit uw bericht opmaken om welke vestiging het gaat. Onder uw naam kunnen we namelijk niets vinden in de Webshop. Graag ontvangen wij nog van u de winkelgegevens dan kunnen we dit bericht aan hun voorleggen. Ze zullen hierop dan z.s.m. reageren. Met vriendelijke groet, Pronto Wonen Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door Ronald Vet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM