Mijn Klacht:
Al onze meubels zijn bij pronto gekocht. Zo ook onze eetkamerstoelen inclusief bijpassende meubelviltjes. Dit om onze nieuwe vloer te beschermen tegen krassen. Nu hebben we de stoelen zo’n maand in gebruik en tot onze schrik zagen we allemaal krassen in onze nieuwe houten vloer. Wat bleek? Meubelviltjes waren zo goed als weggesleten (binnen een maand gebruik..?). Wij hebben direct een klacht ingediend bij pronto. Zij geven tot onze grote verbazing aan dat dit nooit eerder is gemeld en dat we een nieuw pakje meubelviltjes krijgen (€12,95). De beschadiging is ons probleem, want daar gaan ze niks mee doen. Dat je de meubelviltjes in de gaten moet houden snap ik, maar het is toch te belachelijk voor woorden dat de viltjes binnen een maand al weggesleten zijn?!
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Pronto zijn verantwoordelijkheid moet nemen en de schade aan de vloer moet betalen. Het is een peperdure vloer die gewoon nu al onder de krassen zit door de slechte materialen van pronto. Ook verwacht ik dat zij met andere meubelviltjes aan komen, want de variant die we nu hebben deugt van geen kant. Dit is geen beschermer voor een vloer, maar schijnveiligheid voor nog geen maand...
(10)
