Mijn Klacht:

ik heb een toezegging ontvangen per mail van een voucher van 135€ . dit omdat er een defect aan mijn meubel was waar men zei niets aan te kunnen doen. dit zou de enige optie zijn in een tegemoetkoming of 75€ cash.men zei het meubel niet terug te willen en kunnen nemen . Ik wass daar niet blij mee omdat ik niet met een kapot meubel wilde blijven zitten maar men heeft dit afgedaan met een voucher van 125€ ,die verloren is gegaan, Inmiddels is het meubel retour, waarna ik na enkele weken het aankoopbedrag min 125 € terug ontving, dit na 2 jaar heen en weer contact te hebben en ik uiteindelijk heb ik met klem erop gewezen dat men elk consumentenrecht aan zijn laars lapte, men klanten een verzekering af laat sluiten terwijl men en een fabrieksgarantie en winkelgarantie volgens de wet is waar men zich niets van aantrekt, en ik daar melding van ging maken als nu de koop niet ontbonden zou worden, na bijna 2 jaar gaf men hieraan gehoor. men weigert echter de voucher te vervangen, terwijl men zelf de fout in gaat met het foutieve bedrag te vermelden omdat ik een voucher van 135€ had moeten ontvangen, ook staat in de wet dat bij een ontbinding van een koopovereenkomst het totale aankoopbedrag teruggestort dient te worden, niet een bedrag met vermindering van een foutief uitgegeven voucher.

Gewenste Oplossing:

Feitelijk gezien heb ik de beloofde voucher van 135€ nooit ontvangen. deze is wel toegezegd in het voorstel van pronto zelf, Graag ontvang in een voucher van 135€ zoals is toegezegd, of 125 € als terugbetaling omdat men die onterecht van mijn aankoopbedrag heeft ingetrokken.