Mijn Klacht:
Wij hebben bij Pronto een bank uitgezocht en hiervoor een offerte meegekregen. Thuis hebben we de offerte bevestigd en een aanbetaling gedaan.
Later werden we gebeld dat de verkeerde stof aangeslagen zou zijn en dat de uitgezochte kleur stof 200 euro duurder was dan aangegeven op de offerte. We kregen 3 opties: 200 euro bijbetalen, de bestelling annuleren of een andere stof uitzoeken.
Wij waren erg verbaasd, vooral omdat op de offerte deze specifieke stof én kleur genoemd stond. Ook was ons in de winkel niet verteld dat er prijsverschillen tussen de microvezelstoffen. Daarnaast was ons ook verteld dat bij de vlekkenservice de stof al geïmpregneerd zou worden in de fabriek, wat na verdere navraag niet waar bleek te zijn.
Wij zijn erg teleurgesteld in de gang van zaken en dat er niks gedaan is om ons tegemoet te komen na deze fout van Pronto. Gezien wij wel overtuigd waren van deze kleur voor de bank, hebben we de 200 euro nu extra betaald.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van de offerte die we hebben meegekregen (en waar we akkoord op hebben gegeven) wordt ook toegepast.
