Terug

Klacht: Nieuwe hoekbank gekocht deze is met een beschadiging geleverd

F.Bogers op 24 juni 2014 over Pronto Wonen in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Pronto Wonen has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 april 2015
Reactie van het bedrijf:

In overleg met de klant.

Bedrijf Pronto Wonen
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Na een lange wachttijd van negen weken heeft de klant zijn nieuwe hoekbank ontvangen, maar deze bleek bij levering beschadigd te zijn. De klant heeft de schade direct gemeld, maar het bedrijf biedt alleen een reparatie aan, wat de klant niet accepteert, aangezien hij voor een nieuwe bank heeft betaald. Een afspraak is gemaakt om de situatie verder te bespreken en tot een oplossing te komen.

Mijn Klacht:

2weken geleden hebben we na 9weken wachten eindelijk onze nieuwe hoekbank mogen ophalen. Helaas hebben wij in goed vertrouwen de bank compleet betaald. Bij het uitpakken bleek dat aan de achterzijde op de hoek een beschadiging zat van ongeveer 5cm2, we kijken daar tegen het witte gedeelte van het leer aan(bank is een zwart leren bank). Ook is daar het stiksel los. Meteen melding van gemaakt maar tot op heden zijn ze niet met een oplossing gekomen. Hun willen het laten repareren door FRC maar meer willen ze niet doen. Ik wil hier geen genoegen meenemen aangezien de schade er zat bij levering en ik betaald heb voor een nieuwe bank en niet voor een beschadigde bank. Vrijdag 27 Juni heb ik een afspraak in Breda om dit te bespreken en tot een oplossing te komen. Welke rechten heb ik hierin, in de algemene voorwaarden staan 2 verschillende manieren waarop ze met de klacht om kunnen gaan.
Ik hoor graag wat ik het beste kan doen…

Alvast bedankt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pronto Wonen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pronto Wonen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pronto Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pronto Wonen

Heeft op 23 april 2015 om 08:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

In overleg met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pronto Wonen

Alle klachten over Pronto Wonen →

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels

Alle klachten in Meubelwinkels →
Meld uw Klacht over Pronto Wonen
Zo werkt het