Mijn Klacht:

Wij waren woonachtig in Tilburg toen wij een bank en eettafelstoelen bestelde bij Pronto Wonen Tilburg. Er is ons toentertijd niets gemeld over het feit dat wij deze producten zelf moesten afhalen. Op dit moment wonen wij in Helmond en ik hoorde van vrienden dat je de meubels zelf moest afhalen. Om die reden heb ik de Pronto in Tilburg gebeld met de vraag of zij de meubels bij Pronto Helmond konden laten leveren; dat scheelt ons namelijk veel tijd en geld (benzine). Mevrouw gaf aan dat dit niet mogelijk was. Oké jammer, was mijn gedachte. Vervolgens vraag ik hoe lang we een boedelbak mochten meenemen, omdat wij in Helmond wonen en dat niet 1,2,3 is gebeurd. Anderhalf uur was het antwoord. Eenieder die weet waar Helmond ligt en waar Tilburg ligt, begrijpt dat die afstand afleggen met een boedelbak niet haalbaar is in 1,5 uur. Mevrouw vertelde mij dat zij doordeweeks wel een uitzondering konden maken. Ik en mijn partner werken fulltime en zouden dus verplicht vrij moeten vragen om de meubels op te halen. Ik vind het ronduit belachelijk dat wij ten eerste niet op de hoogte worden gebracht bij aankoop dat het de bedoeling is dat meubels zelf worden vervoerd. Daarnaast vind ik het vreemd dat Pronto niet onderling een dusdanig contact heeft dat meubels ergens anders geleverd kunnen worden. En tot slot verbaasd het mij ontzettend dat er niet tegemoet wordt gekomen aan de klant; bijvoorbeeld door in het weekend een boedelbak wel 2-3 uur te reserveren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik niet vrij hoef te vragen van mijn werk en ik geen extra kosten hoef te betalen (bijvoorbeeld voor een koerier).