levertijd en bereikbaarheid

Question

Ik heb met kerst een hocker en twee bijpassende kussens besteld. De levertijd zou 8-10 weken zijn (eind februari uiterlijk werd ons verteld).
Eind februari werd verteld dat wij eind maart (voor pasen) pas de hocker zouden kunnen ophalen. De reden van vertraging kon de telefoniste niet geven.
Nu is het inmiddels Pasen geweest, en ik heb nog steeds geen bericht dat ik mijn hocker kan ophalen.
Steeds als ik probeer te bellen over de status, is de lijn bezet….
Het is in eerste instantie niet fijn dat niet transparant word gecommuniceerd over de levertijd. En het is nog erger dat de klantenservice nauwelijks bereikbaar is.

Pronto Wonen · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bericht.
De vestiging Pronto Wonen + Profijt Meubel in Amsterdam is momenteel gesloten wegens beslaglegging.
Het is op dit moment nog niet bekend of de vestiging haar deuren opnieuw kan openen, of dat alle lopende bestellingen en service aanvragen door een andere vestiging worden uitgevoerd. Als overkoepelende organisatie van alle Profijt Meubel en Pronto Wonen winkels streven wij er uiteraard naar om alle lopende bestellingen en service aanvragen zo snel mogelijk weer in gang te zetten, bij voorkeur door een heropening van de vestiging in Amsterdam. Het winkelpersoneel mag overigens door de beslaglegging niet bij de goederen of de administratie, daardoor hebben zij u niet kunnen informeren over de huidige situatie. 

De vestiging in Amsterdam is aangesloten bij het CBW, een onafhankelijke instantie die op dit gebied garantiebepalingen heeft. U hoeft zich dan ook geen zorgen te maken dat uw bestelling of service aanvraag niet wordt uitgevoerd.
Zodra bekend is via welke weg uw bestelling of service aanvraag wordt opgepakt zullen wij u uiteraard direct informeren. We begrijpen dat deze situatie voor u als klant van Profijt Meubel Amsterdam erg vervelend is, mocht u verdere vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met het telefoon nummer dat op de website staat bij de winkel Amsterdam.

Klacht: levertijd en bereikbaarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Pronto Wonen

Geboden Oplossing:

njoeng

Klacht: levertijd en bereikbaarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pronto Wonen

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels