Mijn Klacht:

Wij zijn 30 November in het filiaal in Utrecht geweest.
Daar hebben we prima service gehad. We werden goed geholpen en duidelijk info gehad.
Na het bestellen alle producten (bank, 2 hockers, 2 kussens en 4 stoelen) werd het formulier ingevuld door de medewerker, het “contract ondertekend” en het hele bedrag hebben we betaald.
Na 10 a 12 weken zouden we bericht krijgen dat we de spullen konden ophalen.
Uiteindelijk kregen we een mail met de bevestiging van de bestelling.
+ de factuur. Zonder enige uitleg, maar er stond bij dat het bedrag niet volledig was voldaan. Er moest nog 40 euro afgerekend worden.
Mijn man heeft toen opgebeld hoe dit zat en blijkt dat er een rekenfoutje gemaakt was.
Geen probleem, maar het zou fijn zijn als dat er dan ook bij vermeld was.
Mijn man heeft toen afgesproken dat wij die 40 euro nog zouden betalen en we zouden als tegemoetkoming 2 flessen impregneer mee zouden krijgen voor de stoelen.
Na 12 weken heb ik gebeld omdat we nog geen bericht gekregen hadden.
Toen bleek dat alles binnen was behalve de stoelen. Deze zouden eind februari geleverd worden. Had fijn geweest als we daar een berichtje over hadden gehad. Er werd gelijk gevraagd of we de rest al wilde ophalen of liever in 1 keer.
Ivm met huren van een vrachtwagentje deden we dat liever in 1 keer.
Woensdag 2 maart werd mijn man gebeld dat de stoelen binnen waren en dat we de spullen voor 8 maart op moesten halen anders zouden er opslagkosten in rekening gebracht worden.
Ik vind het vreemd dat dit zo snel moet. Mijn man rijdt de wagen en werkt Full-time en juist dat weekend konden we ook niet.
Uiteindelijk toch kunnen regelen dat hij het 4 Maart op kon halen.
Vervolgens is hij in het magazijn in Nieuwegein, en is onze bank kwijt.
Mijn man heeft zelf 3 kwartier moeten zoeken naar onze bank.
Ik vind het schandalig en onverantwoord dat je zelf moet gaan zoeken naar je spullen in een magazijn. (later hoorde we terug dat het verzekeringstechnisch niet eens mag.)
De bank bleek ergens 3 hoog in een stelling te staan.
En we kregen geen impregneer middel mee maar 2 busjes schoonmaakmiddel.
Uiteindelijk hebben we weer gebeld en konden we de busjes om komen ruilen in het filiaal in Utrecht.
Omdat wij zelf niet in de buurt wonen maar mijn moeder in de buurt werkt konden we regelen dat zij het mocht omruilen.
Toen zij de situatie daar uitlegde geloofde ze in de winkel in eerste instantie niet dat mijn man zelf moest zoeken naar zijn spullen. Wat ik ook begrijp want ik geloofde het eerst ook niet.
We hebben toen een tasje gekregen met nog een kussentje en een klok.
Nu de bank en de stoelen thuis staan blijkt dat er kleurverschil zit in de stof van de stoelen en de bank. Op zich geen probleem want ze staan niet tegen elkaar aan, maar wel jammer. We hebben het besteld zodat de kleur exact hetzelfde zou zijn.
En 1 van de hockers zit een hoogte verschil in de wieltjes waardoor hij wankeld.
Al met al, we zijn tevreden met de medewerkers in het filiaal in Utrecht. Maar logistiek is er veel mis gegaan, en wat ik vooral erg kwalijk vind is wat er gebeurt in het depot in Nieuwegein.

Gewenste Oplossing:

-