Mijn Klacht:
Wij hebben ca een jaar geleden bij Pronto een bank gekocht waarbij inmiddels verschilende zittingen zijn doorgezakt. Na te hebben gebeld met Pronto en via contact met de service afdeling kwam er een gespecialiseerd schade bedrijf de schade bekijken. De uikomst was dat de hoezen /ritsen stuk waren welke vervangen moesten worden. Dit zou worden teruggekoppeld aan Pronto.
Na 2 weken geen verdere reactie zijn we zelf maar weer is bij Pronto gaan informeren naar het vervolg. De reactie was we gaan het na bij de leverancier. Na wederom 2 weken radio stilte weer gaan informeren bij Pronto, waarbij de reactie was om een ander gespecialiseerd meubel schade bedrijf langs te laten komen.
Na wat kritische vragen waarom er nog een bedrijf langs moet komen, wat dit bedrijf gaat doen, alleen de schade opnemen (wederom) of direct repareren, hoe het zit met garantie termijn op evt nieuwe hoezen/ritsen etc, is het inmiddels weer 2 weken stil….
Gewenste Oplossing:
Als de service afdeling wat sneller reageert, en de schade aan mijn bank kostenloos vergoed wordt, waarbij er een nieuwe garantie periode ingaat op de nieuwe hoezen/ritsen.
