Maurice Philippen op 02 augustus 2021 over Pronto Wonen in de categorie Meubelwinkels
Een klant van Pronto Wonen heeft een klacht ingediend over de slechte bezorging door een koerier, maar ontvangt geen inhoudelijke reacties op zijn berichten. De klant voelt zich genegeerd en ervaart een gebrek aan communicatie van het bedrijf.
Naar aanleiding van de zeer slechte bezorging door een koerier van Pronto heb ik bij hun een klacht ingediend. Deze wordt echter volledig genegeerd.
Krijg geen reacties op mail, men houdt zich gewoon voor de domme blijkbaar.
Schadevergoeding voor de verloren tijd.
2x 1 dagdeel verlof moeten nemen!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pronto Wonen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pronto Wonen in behandeling genomen
Bericht van
4 jaren geleden - Beste Maurice Philippen, Uit jouw bericht kunnen we helaas niet opmaken om welke vestiging het gaat. Zou je ons dit kunnen vertellen, dan kunnen we je bericht voorleggen aan de betreffende vestiging. Met vriendelijke groet, Pronto Wonen Nederland
Reactie van de melder van de klacht Maurice Philippen
4 jaren geleden - Zeker, dat is de vestiging in Heerlen. Ik heb echter een klacht ingediend via jullie website. Daar kwam in eerste instantie ook een reactie op maar sindsdien is het stil, ook nadat ik weer om een reactie heb gevraagd.
Reactie van de melder van de klacht Maurice Philippen
4 jaren geleden - En wederom reageert Pronto nergens meer op, fijne firma! NOT
Bericht van
4 jaren geleden - Hallo Maurice, Wij hebben de winkel gevraagd om je zsm een antwoord te sturen. Het snelste is om de winkel zelf te bellen. Vriendelijke groeten
Reactie van de melder van de klacht Maurice Philippen
4 jaren geleden - Op dat antwoord wacht ik nu al weken en dan zou ik nu zelf erachteraan moeten bellen? Aparte manier van problemen oplossen. Alles lekker anoniem onderschreven, niemand om direct aan te kunnen spreken, handig Pronto! Wellicht iemand in dienst nemen die leert wat fatsoenlijk communiceren met klanten is? Dan was dit namelijk allang opgelost en had dit niet zo'n lang epistel hoeven te worden, zo openbaar op internet.
Reactie van de melder van de klacht Maurice Philippen
4 jaren geleden - Nog steeds afwachtend op een inhoudelijke reactie!
Reactie van de melder van de klacht Maurice Philippen
4 jaren geleden - Nog steeds geen reactie!! Wat zijn jullie voor bedrijf.....
Bericht van
4 jaren geleden - Beste Maurice, Je kan het beste contact opnemen met de winkel waar je je aankoop gedaan hebt. Vriendelijke groet
Reactie van de melder van de klacht Maurice Philippen
4 jaren geleden - Beste anoniem.... Dat is een beetje het verhaal van kastje naar de muur sturen. Ik vul via jullie website netjes een klachten formulier in waarop geen reactie komt, dan plaats ik hier een klacht en nu zeggen jullie dat ik maar zelf met de winkel contact moet opnemen? Dus het hele verhaal aan één of andere verko(o)p(st)er gaan uitleggen met het zeer waarschijnlijke antwoord dat zij niet bevoegd zijn om daar wat over te zeggen. Het zou netjes zijn als de winkel met mij contact zou opnemen en niet andersom. Dat is namelijk klantvriendelijkheid, deze is nu heel ver te zoeken helaas. Blijkbaar zijn klanten wel goed om geld in het laatje te brengen maar daar hoort het dan wel bij op. Jammer dat dit zo op deze manier geregeld moet worden want 1 ding staat vast, een oplossing zal er moeten komen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
