Mijn Klacht:
In september 2014 hebben wij, mijn vriend en ik, een mooie hoekbank besteld bij Pronto wonen te Groningen. Het was ons eerste grote aankoop samen en konden niet wachten om de bank in huis te hebben. Op 14 november 2014 was het zo ver, de bank was klaar. Bij het afhalen van het plastic zagen we thuis dat er een gat in een hoes zat. We zijn gelijk terug gegaan naar de winkel, zij verwezen ons door naar de servicedesk. Daar hebben we een melding gemaakt van het gat in de hoes. Na meerdere malen contact te hebben gezocht met de servicedesk kregen wij in december een mail. In de telefoontjes ervoor werd ons continue verteld dat de medewerker die over de klachten ging ziek was, niet aanwezig, in gesprek etc. Pas op 19 december kwam een monteur van Pronto wonen naar de hoes kijken om te beoordelen wat er moest gebeuren. Een nieuwe hoes natuurlijk. Pas begin februari , na herhaaldelijke contactmomenten, kregen we weer wat te horen van de servicedesk. Dit was naar aanleiding van weer continue bellen en via social mediaberichten sturen. We kregen via de mail te horen dat er een discussie gaande was wie de hoes moest betalen a 225 euro. De directeur H.J. Kruit belde ons op, naar aanleiding van een bericht op klacht.nl, om te vertellen dat de hoes besteld zou worden en in week 13 of 14 geleverd zou worden. Nadat er eind week 13 door ons zelf is gebeld hoe het stond met de status kregen we weer geen contact met de servicedesk. In week 14 zijn we zelf naar het hoofdkantoor toe geweest om antwoord op onze vraag te krijgen; wanneer wordt de hoes geleverd?! Pas in week 16 is de hoes eindelijk geleverd. Een mailtje met daarin de boodschap dat de hoes te laat was, was niet eens aan de orde.
Vanochtend, 16 april 2015 is de hoes op de bank geplaatst door een monteur van Pronto wonen. Na 5 maanden wachten zit er een nieuwe hoes op. De hoes is echter veel te klein en het ziet er niet uit. De voering van de bank komt onder de hoes uit, aan de bovenkant is de hoes te groot en er zitten overal nog krijtstrepen op. De monteur adviseerde om twee weken te wachten en dan gaat de hoes ‘vanzelf’ goed
zitten. De krijtstrepen moesten we maar even met een natte doek verwijderen. Wij hebben weinig verstand van hoezen, maar kunnen zo zien dat de hoes echt niet op een wonderbaarlijke manier 10cm langer gaat worden. Wij gaan niet op die twee weken wachten en willen dat dit probleem onmiddellijk serieus genomen wordt. Na vanmiddag gelijk contact opgenomen te hebben met de servicedesk werden we weer afgewimpeld met het standaard zinnetje dat Mevr. Wildeboer die daarover gaat in gesprek was en zo snel mogelijk terug zou bellen. Dit moet nog steeds gebeuren..
We zijn het gevecht om onze bank zat en we zijn moe van de vele energie die wij in dit proces hebben gestopt. Bij de aankoop van onze in bank in september 2014 hadden wij dit nooit verwacht. Mocht dit probleem niet via deze weg verholpen worden dan zullen wij juridische stappen ondernemen en de (social) media op gaan zoeken met dit verhaal.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden als wij van onze bank kunnen genieten zonder gaten en zonder een te strakke hoes. We willen dat het nu voor eens en altijd opgelost wordt.
