Mijn Klacht:

Mei 2014 hebben wij de Vinci hoekbank besteld bij Pronto (Eindhoven/Son). We hebben de verkoper (Danielle staat op de bon) toen gevraagd of deze bank van goede kwaliteit was. De verkoper vertelde ons dat je na enkele jaren wel gebruikssporen zou zien. Ik heb nog gevraagd wat ze bedoelde met enkele jaren. Niet dat de bank er over 2 jaar al slecht uit zou zien. Nee, ze had het wel over meerdere jaren, na zo’n 7-8 jaar gebruik. Na 7-8 jaar gebruik zou je dat bij elke bank wel kunnen zien dachten wij dus hebben we de bank gekocht. We kregen tenslotte ook 3 jaar garantie…
Augustus 2014 hebben wij de Vinci hoekbank binnen gekregen van Pronto. We zitten nu april 2015 en de bank ziet er al uit of hij al 7-8 jaar gebruikt is. De stof is heel erg gaan pluizen en de zitkussens zijn ingezakt. Ik heb een servicevraag online gemeld met foto’s en binnen enkele dagen kreeg ik een mail. We mochten een zitkussen brengen naar de winkel ,zodat de servicemonteur er naar zou kunnen kijken.We hebben een zitkussen afgegeven bij Pronto Uden. Gisteren kreeg ik een mail waarin stond dat het pluizen en inzakken gebruikelijk was en dat ze verder niets konden doen. We krijgen er wel een kleding tondeuse bij ,zodat we zelf die pluizen voor een groot deel kunnen verwijderen!
Ik vind dit geen service van Pronto. Als ik 5 jaar na gebruik zou aankloppen bij Pronto, zou ik ze nog kunnen begrijpen. De garantie zou dan voorbij zijn en we hebben er dan al enkele jaren van kunnen genieten (zoals de verkoper ons vertelde).
Nu zouden wij het toch wel zo fijn vinden als Pronto met een betere oplossing komt. Meneer de servicemonteur vind het gebruikelijk dat een bankstel er zo snel al zo slecht uitziet, wij NIET

Gewenste Oplossing:

Als de bank omgeruild wordt met een bank van betere kwaliteit