Mijn Klacht:
We hebben bij winkel Pronto Rogat-Meppel een kast gekocht besteld begin oktober met een levertijd van 4 maanden, eind januari 2019.
Op eigen iniatief hebben we naar Pronto Apeldoorn gebeld, en zij hadden deze wandkast op voorraad. Hiervan hebben we netjes een bevestiging gehad.
Hierna hebben we winkel Rogat-Meppel gebeld met de vraag of we via andere vestiging (wat mijn inziens normaal moet zijn bij franchise) deze wandkast konden verkrijgen. Na veel moeite en discussie was de winkel bereidt om deze op te halen bij een in de buurt rit, en konden we deze dan ophalen. Na drie weken geen contact toch maar gebeld naar Rogat-Meppel. Blijkt dat ze nog geen contact hadden gehad (werd tenminste verteld) en blijkt dat de kast er opeens niet mee was, ondanks de orderbevestiging !!
Ik omschrijf dit als niet klantgericht, wel de lusten van franchise maar niet de lasten. Bij de meeste franchisenemers is er wel degelijk contact om klanten te helpen. De klant ziet Pronto en niet De Groot Wonen in Apeldoorn en niet Van de Belt Meubelen in Rogat-Meppel
Ik heb bijna al mijn meubels via Pronto, maar met deze service en afhandeling zal Pronto niet mijn voorkeur meer zijn
Gewenste Oplossing:
Dat de klant geholpen en geinformeerd wordt mbt levering wandkast en eventuele voorraad bij andere franchise winkels.
Levertijd van 4 maanden lijkt mij ook ontoelaatbaar voor Pronto?!
