Mijn Klacht:

Mooie bank besteld in november met als extra nog hockers en een eetbank. Voor E2171,80. Wat word ik blij van de mooi uitgestalde winkel!
In februari komt de bank, ruim op tijd geleverd! Hoppa afgevinkt en in ons stapel gekochten spullen! Met een blij gevoel!
Word ik vandaag gebeld (lees 6 weken later!!!). De aanbetaling van 170 euro is nog niet voldaan. Ik race naar de winkel. De bank niet besteld, eigen schuld. Wij bellen nooit na, was het antwoord (dit was toeval). Wij kunnen niet in de portemonnee van een ander kijken…..Wat een onzin!!!! Ik word hier zo verdrietig van!!! Totaal geen medeleven, echt zoooooo fout. Als ze alleen maar zeggen wat vervelend….maar niks!!!!! Waarom bellen jullie niet na 2 weken of het klopt dat het nog niet betaald is? Enige antwoord….dit gaat in het ene bakje…..en daar kijken we niet meer naar…..
Jullie snappen toch wel dat een verhuizing best veel stress oplevert en dat een betaling vergeten kan worden. Ik schrik echt van de reactie van de mevrouw bij Pronto Naaldwijk.

Ik ben bozer om de houding van de donkerharige mevrouw dan over het feit dat mijn bank niet op tijd zal komen (terwijl ik hier ook heel verdrietig over ben).

Ik denk dat er veel klanten op deze manier zullen weglopen en dat vind ik echt dood zonde! Want wat is het een mooie winkel!

Gewenste Oplossing:

Als eerste een vriendelijke houding van het personeel. Het gevoel van ïk begrijp je" of "wat vervelend".
Neem ook eens een tip van anderen aan. Misschien een extra bakje met na te bellen? Ik werk zelf ook met mensen en we horen met begrip mensen te behandelen. Respect! Neem een tip aan (ook al doe je er helemaal niks mee). Laat de klant geloven dat ze gerespecteerd wordt!

Ik wilde graag nog 2 keer een 2 persoonsbed bij jullie bestellen, maar na vandaag ga ik hier nog eens goed over nadenken. Ik ben echt teleurgesteld.

Natuurlijk hoop ik dat de bank(en) nu gelijk besteld is en dat we er op tijd op kunnen zitten.