Mijn Klacht:
In november 2014 hebben wij onze nieuwe bank van Pronto Wonen geleverd gekregen. Bij thuiskomst zagen wij echter gelijk dat er een gat in de hoes van de bank zat. Na het doorgeven van de klacht werd ons gezegd dat we 10 werkdagen moesten wachten op reactie. Pas na zes weken, vele telefoontjes naar de klantenservice, meerdere mails en twitter berichten, kregen we eindelijk iemand van de klantenservice aan de telefoon. Er werd iemand gestuurd om te komen kijken. De medewerker bekeek de schade en concludeerde dat er schade opgelopen was door een val. Hij nam een kussenhoes mee voor het verfbad en bestelde een nieuwe hoes. Het is nu weer ruim zes weken later en we hebben nog niks vernomen van de hoes of Pronto. Vandaag hebben we weer gebeld en wederom geen contact met de klantenservice. Na contact op twitter en een mail kregen we te lezen dat er nog onderhandelingen zijn over de hoes. De leverancier wil niet betalen. Wij hebben het helemaal gehad met de service van Pront wonen.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn te tevreden als er een nieuwe hoes wordt geleverd, gratis uiteraard, en als we onze kussenhoes terug hebben.
