Mijn Klacht:

2 juni heb ik bij Pronto Wonen in Tilburg een fauteuil besteld/gekocht. Deze zou aanvankelijk in week 32 of 33 geleverd worden. Dit veranderde al snel in week 34 (kan). Donderdag week 34 gebeld omdat ik nog niets had gehoord. De stoel was nog niet binnen. Zodra hij er zou zijn, krijg ik een mail. Niets gehoord. In week 35 weer gebeld. Hij moet deze week binnenkomen. Zodra hij er is, ……. Niets gehoord. Hetzelfde geldt voor de weken 36 en 37. Wel werd in week 37 beloofd dat ze de stoel zouden brengen, omdat ik al zo lang moest wachten. In week 38 kwam er een mailtje. De stoel was binnen. Ik kon een afspraak maken om hem op te halen. Dat was niet volgens afspraak. Naar de winkel geweest en daar werd geregeld dat de stoel 2 dagen later (zaterdag 19 september) geleverd zou worden. Dit gebeurde ook, als ‘bouwpakket’ (drop off). Afrekenen en de bezorgers gingen weer. Bij het in elkaar zetten bleek de poot (het is een draaifauteuil) niet vast te klikken én er zat een afdruk van (volgens mij) plakband in de stof. Zondag meteen terug naar de winkel (iemand namens mij, omdat ik verhinderd was). Ze konden niets doen. De stoel stond ook niet meer in de showroom. Hij was inmiddels uit de collectie. De verkoper zou er de volgende dag meteen werk van maken en mij maandag of dinsdag bellen. Niet gebeld! Ik ben dinsdagmiddag zelf weer naar de winkel gegaan. ‘Ik kan niets voor u doen’. Ik moest contact opnemen met de All In House Service (was er bij gekocht). Thuis direct gebeld. Gevolg: foto’s sturen, aankoopbewijs en bewijs van de All In House Service. Dit is ’s avonds gebeurd. Twee dagen later nog geen antwoord. Morgen heb ik 6 dagen een stoel in huis die niet gebruikt kan worden! Morgen maar weer (met stoel) naar de winkel. En dan? ……………
Opm: Eind mei hebben we ook een bank geleverd gekregen, die boven op de rugleuning niet goed gestikt is. Hierover ben ik al vanaf half juni bezig. 16 oktober (na 4 maanden) komt er een monteur van de All In House Service!

Gewenste Oplossing:

Als de stoel goed is (de poot klikt vast) en de afdruk is uit de stof, of stoel terug en geld terug.