Mijn Klacht:

Via mail d.d. 13 jan jl. ontvingen wij een factuur over een order gemaakt op 23-12-2019 (!).
We hebben toen een aanbetaling gedaan van € 163,- en geen factuur gekregen. 
In week 12 zouden wij onze meubels ontvangen. Maar niks. Week 13 niks, week 14 niks…
Vervolgens hebben we gebeld met Pronto en we kregen te horen dat onze meubels zoek waren. Dit was zeer teleurstellend.
Het zou uitgezocht worden. Tot onze grote verbazing ontvingen we een mail van Vos Logistics, dat ze een zending kwamen afleveren. Met als bijlage een pakbon van Pronto.
Deze zending is op 10 april 2020 geleverd en tijdens het lossen is er zelfs schade aan onze vloer ontstaan.
Hierna hebben wij niks meer van Pronto vernomen, geen telefoon, geen mail en geen factuur. De factuur d.d. 10 april 2020 zien wij nu pas voor het eerst.
Het bovenstaande kunnen wij onderbouwen met al het mailverkeer dat met Pronto is gevoerd. En er is geen mail met factuur geweest.
Ons inziens is order 147285 d.d. 23 december 2019 inmiddels verjaard.

De volgende botte reactie kregen wij hierop:
Wij betreuren het dat wij zo laat gereageerd hebben op de nog niet betaalde levering.
Zoals u ook bevestigd zijn de goederen afgeleverd in april 2020, daar is in ieder geval geen discussie over.
Voor wat betreft de door u aangevoerde verjaring van de vordering, hierin bent u abuis. De vordering verjaart-tenzij gestuit- op 9 april 2023. Voor zover nodig stuiten wij de verjaring en verzoeken u binnen 10 werkdagen na heden de openstaande vordering ad € 1598,-  te voldoen. Reeds nu voor als dan stellen wij u nu reeds in gebreke.
Wij vertrouwen erop dat u uiterlijk op 23 februari a.s.  dit openstaande bedrag zult voldoen.

We vinden dit een dermate onvriendelijke toon! We staan niet onwelwillend tegenover een betaling van de goederen, maar niet op deze schandalige, dreigende manier!

Gewenste Oplossing:

Betaling in termijnen