Een vervelende ervaring met een medewerker.

Question

Goedendag,
Ik heb zaterdag 10 september 2022 een niet zo leuke ervaring gehad met een verkoopster uit een filiaal in Spijkenisse Wilde 2 tafeltjes bestellen
Werd geholpen door Barry maar kwamen er niet uit.(Wilde alleen een ander kleur blad.
Net als mijn eettafel die ik resent bij Pronto had gekocht zonder problemen. Susan nam het over. Heb het uit gelegd.
Ze luisterde niet echt. Nam constant collega in bescherming.Ze zei hij werkt hier nog niet zo lang .
Maar ik had al eerder met hem te maken gehad (stugge man)
Susan is geen leuke verkoopster ik zei dat ze heel denigrerend en overheersend overkwam.
Vind ik niet zei ze .Pronto Spijkenisse heeft voor mij afgedaan zo sta je geen klanten te woord. En heb geen tafeltjes besteld.

Pronto Wonen · Accepted Answer

Beste Meneer Lavieren,
Wat vervelend om te lezen dat je recent een negatieve ervaring hebt gehad met enkele adviseurs bij Pronto Wonen. Je wilt natuurlijk niets liever dan een open gesprek met iemand die jou en het vakgebied volledig begrijpt en meedenkt over alle mogelijke opties die het beste bij jouw woonwensen passen. We streven er ook altijd na om dat zo goed als mogelijk uit te voeren.

Op deze locatie hebben we recent een nieuw teamlid mogen verwelkomen. Dat is natuurlijk super leuk, maar als je nieuw bent heb je wel even de tijd nodig om alles over een organisatie te leren. Nu is het zo dat tijdens het overleg over de tafeltjes die je graag wilde de communicatie niet soepel is verlopen. Onze nieuwste aanwinst weet nog niet alles super snel te vinden en tegelijkertijd was het erg druk in de winkel waardoor andere adviseurs bezet waren. 

Bovenstaande combinatie zorgde ervoor dat je niet helemaal op de meest rustige manier in gesprek konden gaan over de gewenste opstelling. Graag hadden wij je geholpen met je zoektocht naar de perfecte tafeltjes. Klanttevredenheid is een van de belangrijkste dingen voor ons, vandaar dat we deze klacht ook zeer serieus nemen. 

Mocht je toch nog tafeltjes willen uitzoeken dan nodigen we je van harte uit om ze onder het genot van een kopje koffie in een van onze filialen samen te komen stellen.

~ Team Pronto Wonen online

Klacht: Een vervelende ervaring met een medewerker.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Pronto Wonen

Geboden Oplossing:

Klacht: Een vervelende ervaring met een medewerker.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pronto Wonen

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels