wouterb op 21 december 2013 over Pronto Wonen in de categorie Meubelwinkels
Klant krijgt uiteraard het gehele bedrag terug. Excuses voor deze fout!
Een klant van Pronto Wonen heeft een lamp besteld die als op voorraad stond aangegeven, maar kreeg een dag later te horen dat deze niet beschikbaar was. Na een complexe terugbetalingsprocedure ontving de klant slechts een deel van het betaalde bedrag, terwijl de lamp nog steeds op de website als beschikbaar wordt weergegeven.
We hebben een lamp bestelt, deze was op voorraad. Betaald met ideal. Dag later krijgen we te horen dat de lamp niet voorradig was. We moesten ons geld terugvragen bij een derde partij. Deze partij verwees ons terug naar de winkel. Winkel maakt uiteindelijk maar een deel van het geld over. Lamp is trouwens op de website nog steeds voorradig.
Gehele bedrag moet teruggestort worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pronto Wonen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pronto Wonen in behandeling genomen
Bericht van Pronto Wonen
12 jaren geleden - Beste klant, Bij welke winkel heeft u het artikel besteld? Vriendelijke groet, Pronto Wonen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pronto Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 december 2013 om 10:49 geantwoord
Klant krijgt uiteraard het gehele bedrag terug. Excuses voor deze fout!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
