belofte niet nagekomen

Question

Mijn ouders van 80 gaan verhuizen en hebben kleinere bank nodig.
Gekeken bij pronto en daar gaf de verkoopster aan dat ze een leenbank konden krijgen ivm de levertijd.
Vandaag met mijn ouders terug om te bestellen hebben het nog over de leenbank gehad. Was allemaal geen probleem.
Verkoopster vult alle gegevens in voor de bestelling
We vragen nog of er een aanbetaling gedaan moet worden was niet verplicht tot nu toe alles tip top in orde.
We vragen nogmaals hoe het zit met de leenbank verkoopster gaat naar de balie en haar collega zegt dat het niet doorgaat.
Ben hier zeer over gepikeerd zeggen ze vanaf het begin dat het niet kan prima .

Pronto Wonen · Accepted Answer

Goedemorgen Dhr.Mevr. Prins,

Hartelijk dank voor uw mail.
Wij hebben ondertussen inderdaad rondvraag gedaan onder de collega’s.
En er is de mogelijkheid tot leenbank besproken, en als we banken over hebben kunnen deze inderdaad in goed overleg soms als leenbank worden gebruikt.
Echter is dit afgesproken op een moment dat de outlet vol stond met banken welke als leenbank konden figureren.
Dit is nu niet het geval, wij hebben op dit moment nog een leenbank beschikbaar.
Deze zouden wij graag voor noodgevallen, denk hierbij aan service of extreme vertragingen, vrij willen houden.

Wel vinden wij het uiteraard vervelend dat u hier kwam om willen van deze mogelijkheid bij ons, maar die mogelijkheid moet er dan wel zijn.
Is dit niet het geval moeten we toch gewoon de levertijd die een bank nu eenmaal heeft aan  houden en hier op te wachten.
Wat leenbanken betreft hebben de mensen die op dat moment door service of vertragingen in nood zitten voorrang en met nog een leenbank beschikbaar zijn wij gedwongen die voor deze gevallen vrij te houden.

Het spijt ons zeer dat wij niet in uw behoefte hebben kunnen voldoen, en dat u hier zo een ontevreden gevoel aan over heeft gehouden.
Maar helaas kan ik op dit moment geen leenbank aanbieden.

Wij hopen toch dat we via deze weg onze kant van dit verhaal iets hebben kunnen verduidelijken.

Met vriendelijke groet,
Kayleigh

Klacht: belofte niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Pronto Wonen

Geboden Oplossing:

bianca60

Klacht: belofte niet nagekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Pronto Wonen

Vergelijkbare klachten in Meubelwinkels