Mijn Klacht:
In Maart 2015 hebben wij onze bank besteld bij Pronto in de Wijk.
Wij hebben deze bank besteld bij Kenny. Voordat we de bank besteld hebben, hebben wij hem nadrukkelijk uitgelegd dat wij 2 katten hebben en op zoek waren naar een bank die hier tegen bestand was. Dat kon, hij had namelijk erg sterke en stevige stoffen die wel tegen onze katten nagels zouden kunnen. Op zijn advies dus de bank met bepaalde stof besteld.
Op 23 mei hebben we de bank opgehaald. Onze bank staat voor het raam en onze katten springen altijd op en af op de hoek van de bank. Bij de oude bank nooit problemen mee gehad, maar binnen een dag zaten de eerste haken al op de bank. Ook tijdens het lopen blijven ze haken aan de bank en trekken ze haken los.
Op 25 mei zijn we hiermee terug gegaan naar Pronto. Eerst werden we al niet klantvriendelijk ontvangen. Het was namelijk 2e pinksterdag, druk, en ze hadden eigenlijk geen tijd voor een klacht. Tja wij werken overdag ook dus hebben besloten te wachten tot verkoper Kenny klaar was.
We hebben hem de foto’s van de bank laten zien en hij begreep dat dit niet de bedoeling moest zijn na krap een dag tijd. Hij is later die week langs geweest om de bank te bekijken en heeft de foto’s doorgestuurd naar de fabrikant. We kregen de horen dat deze hier niks aan kan doen. Dat klopt, we hebben namelijk ook geen koop overeenkomst getekend met de fabrikant maar met Kenny van Pronto.
Ook kregen we te horen dat ze een bedrijf langs kunnen laten sturen die naar de bank gaat kijken, maar dat kost ons zelf €110,-
Ik wil en ik ga dat niet betalen. Kenny heeft ons een ondeugdelijk product verkocht, het product voldoet immers niet aan onze verkoopwens en aan de omschrijving van wat de verkoper ons beloofd heeft.
Ik heb nu voor €90,- een grand foulard over de bank heen liggen om hem te beschermen tegen onze katten. Deze bank heeft ons €1500,- gekost en ik kan er helemaal niet van genieten. Ik zit op een lelijk kleed terwijl dat niet de bedoeling kan zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het bedrijf langs komt om onze bank te repareren, binnen nu en een maand, op kosten van Pronto. Mocht dit niet voldoende werken, of mochten ze dit niet willen doen dan wil ik een deel van de aankoopsom terug.
