Geboden Oplossing:

Beste meneer/ mevrouw Akadir

Graag zou ik een reactie willen geven op uw gemelde klachten.
Op 20 september hebben wij u in onze winkel mogen ontvangen en bent u overgegaan tot de aankoop van een hoekbank. De levertijd van deze bank zou ongeveer 6-8 weken bedragen ( zoals ook op uw aankoopbevestiging staat vermeld) U gaf aan dat u de bank pas +/- 15 december op wilde halen. Omdat het hier om een plus minus datum gaat hebben wij met u afgesproken dat wij de bank direct voor u zouden bestellen en dat wij bij binnenkomst van de bank een afhaalafspraak met u zouden maken.
Op 3 oktober ontvingen wij voor het eerst een mail van u waarin u vraagt of er nog een aanpassing in de opstelling gedaan kan worden, omdat er u nu achter bent gekomen dat de bank toch voor een deur terecht komt.
Wij hebben daarop direct gereageerd en u verteld dat wij de vraag doorgestuurd hebben naar de leverancier maar dat wij daar pas op z’n vroegst dinsdag op terug komen, dit omdat er een weekend tussen zit en de leverancier dan niet aanwezig is en wij op maandag gesloten zijn.
Zoals afgesproken hebben wij u dinsdag 7 oktober bericht dat er helaas niets meer kosteloos aangepast kan worden omdat de bank al in productie is en dus niet meer geannuleerd kan worden.
In een reactie op deze mail geeft aan dat u dan alleen de 2 elementen die niet goed zijn wilt annuleren en deze dan om te ruilen voor de juiste elementen en dat wij dit wel even kunnen regelen omdat u de bank pas over 9 weken nodig heeft.
Ook wij kunnen bij de leverancier niets meer annuleren en zijn verplicht de bank af te nemen. Dus vandaar ook dat u de 2 elementen niet los kunt annuleren, deze worden dan wel bij ons geleverd en daar kunnen wij niets mee, daarom moet de hele bank geannuleerd worden en er een nieuwe bank in besteld worden, ook zou de kans op kleurverschil groot zijn als u de 2 elementen en de rest van de bank uit een andere productie komt.
Wij begrijpen dat u erg teleurgesteld bent dat u de verkeerde opstelling heeft besteld en hier enorm van baalt. Wij hopen dat u ook van onze kant begrijpt dat als u pas 2 weken later een opstelling wilt veranderen dit niet mogelijk is, als dit binnen 4 dagen aan was gegeven dan hadden wij dit wel aan kunnen passen. U zult ook begrijpen dat wij niet maar zo alle banken die verkeerd door de klant besteld zijn maar in onze showroom kunnen zetten.
Een oplossing zou kunnen zijn dat wij de bank annuleren, daarvoor zou u 30 % annuleringskosten kwijt zijn ( normaliter is dat 50% omdat de bank al in productie is) En wij deze bank in de juiste opstelling gaan bestellen.

Wij hopen dat op deze manier het een en ander duidelijk voor u is geworden en hopen dat we er samen uit kunnen komen

Met vriendelijke groet