Mijn Klacht:

Op 12 december hebben we twee banken besteld samen met een hocker. De bedoeling is dat alles in dezelfde stof en kleur geleverd wordt. Op zich niets bijzonders maar alles liep anders…

Helaas bleken na 8 weken alleen de banken geleverd te zijn bij Pronto Nijmegen en was de hocker niet gemaakt. We weten nog steeds niet wat er precies fout is gegaan. Na enig mail contact met de klantenservice werd er gezegd dat de leverancier nog voldoende van dezelfde stof op voorraad had. Dit zou dezelfde stof zijn waarmee de banken gestoffeerd waren.

De medewerkster van pronto bood de oplossing aan om de hocker na te bestellen, zodat de hocker van dezelfde stof gemaakt kon worden. Toen de hocker na 13 weken uiteindelijk bij pronto was geleverd hebben we gevraagd om een bevestiging dat de kleur en kwaliteit van de banken en hocker niet van elkaar afweken. Helaas moest de magazijn medewerker mededelen dat de kleur wel afweek. Hier waren we al bang voor en hadden eerder al gevraagd of de hocker met spoed gemaakt kon worden omdat de productie in de fabriek natuurlijk doorgaat. Gemiste kans…

Het is dus niet meer mogelijk om de hocker uit dezelfde rol stof te laten maken want die is er niet meer. Dit was natuurlijk wel de bedoeling. Nu stelt pronto voor om aan de hand van een staal van de bank een rol stof die er bij past te zoeken. Dit moet dan gedaan worden door de fabrikant die zogenaamd nog voldoende stof op voorraad had. Die fabrikant is al eerder zijn afspraken niet na gekomen dus wij hebben er geen vertrouwen in dat dit goed gaat komen.

Ons vertrouwen en geduld raken behoorlijk op. Waarschijnlijk moeten we nu weer minimaal 8 weken wachten voordat we de banken en hocker in huis hebben. Jammer dat je als klant overal achteraan moet gaan. Ook wanneer je een oplossing aandraagt wordt hier niet naar geluisterd. Zeer teleurstellend deze gang van zaken…

Gewenste Oplossing:

Wij willen dat onze banken en hocker gemaakt worden van dezelfde rol stof. Zodat er geen sprake kan zijn van kleur of kwaliteitsverschil. Zo hebben we samen met de verkoopster de banken en hocker besteld. En zo willen we de banken en hocker ook geleverd krijgen.