Mijn Klacht:

In april 2012 kochten mijn echtgenote en ik tweezits bankje met bijbehorende hocker bij
Profijt Meubel. In april 2015 ontstonden er scheuren in de bekleding van de leuning van de bank. Ik reclameerde bij Profijt Meubel. In eerste instantie wilde ze mij € 155.– in rekening brengen voor reparatie waar ik uiteraard niet mee akkoord ging. Na aandringen van mij gingen ze “uit coulance” over tot reparatie van de leuning.

Op 3 februari 2017 heb ik aan Profijt Meubel gemeld dat de gerepareerde stof op de leuning alweer na anderhalf jaar aan het scheuren is. Bovendien zitten er nu ook scheuren in de zitting en in de hocker.

Op 8 februari reageren ze met een voorstel tot reparatie. De kosten zijn echter wel voor mij. Het bedrag: € 405.–. Ik schrijf terug dat ik niet mee akkoord ga en verzoekt weer om kosteloze reparatie.

Op 3 maart verschuilen ze zich achter hun garantievoorwaarden. Ze geven niet toe dat de stof niet deugt.

Op 9 maart verzoek ik nogmaals om tot een acceptabele oplossing te komen. Ik meld dat ik tot 5 april met vakantie ben.

Op 13 juni vraag ik om een reactie van deze brief.

Op 15 juni reageren ze dat ze geen klachten van derden hadden en dat ze niet willen repareren, althans niet kosteloos. Ik schrijf terug met weer het verzoek tot kosteloze reparatie.

Op 28 juni stel ik Profijt Meubel verantwoordelijk voor de kapotte stoffering van bank en hocker en alweer het verzoek tot kosteloze reparatie.

Op 4 juli wordt er opnieuw naar mijn dossier gekeken en hoewel ze hun best doen en ik daar behoefte aan zou hebben kunnen ze eigenlijk niets voor mij betekenen.

Op 13 juli schrijf ik dat ik het jammer vind dat ze geen verantwoordelijkheid willen nemen inzake de ondeugdelijke stof en verzoekt voor de laatste maal om tot een nette oplossing te komen.

Op 14 juli doen ze mij het voorstel om voor € 400.– een nieuw bank en hocker te bestellen. Ik citeer de laatste 2 zinnen: “Het grote voordeel is dat alles nieuw is en u hoeft niet een periode zonder uw bank te zitten. We hoeven dan de oude bank niet terug te hebben, daar kunt u mee doen wat u wilt.”

Ik ben helemaal klaar met Profijt Meubel. Daarom wend ik mij tot u. Misschien kunt u mij advies geven in deze.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bank en hocker voorzien worden van een deugdelijke stof
of een compensatiebedrag van € 250.--. Dan zien wij af van herstel.