Klacht: Product uit envelop gescheurd

RaiderZ op 28 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 28 juli 2014

Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL over het ontvangen van een beschadigde envelop met daarin alleen een briefje, terwijl hij een FIFA 14-spel had besteld via Marktplaats. Hij is teleurgesteld over de gang van zaken en vindt het onacceptabel dat hij voor €40 alleen een envelop en een excuusbrief heeft ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had via marktplaats fifa 14 gekocht en dat duurde absurd lang dus ik ging van uit dat het internet oplichting was MAAR dat blijkt totaal niet zo te zijn het blijkt dat mijn product gewoon er uit gescheurd is !
In iedergeval daar lijkt het op

Vanadaag heb ik eindelijk de envlop gekregen waar fifa 14 in hoorde te zitten maar ik kreeg alleen maar een stom briefje waarin staat dat het ons spijt dat de post incompleet is of beschadigt is …

Dat kan toch niet alles zijn ? een envelop en een briefje voor €40 ?

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn product ontvangen (fifa 14 PS4) of €40

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM