RZ64 op 21 augustus 2018 over Dorivit.nl in de categorie Gezondheidswinkels
Geachte heer Zwinkels, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik heb het nagekeken voor u en wij hebben inderdaad retouren van u ontvangen. Echter dateert de factuur van 17 mei en hebben wij de retouren ontvangen op 26 juni. Ons retourtermijn...
Een klant van Dorivit.nl heeft een product geretourneerd, maar ontving vervolgens dreigende e-mails waarin werd geëist om alsnog te betalen voor het geretourneerde artikel. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Product retour gestuurd ,
Vervolgens dreigmails ontvangen om toch te betalen voor het product wat retour gezonden is
Alles terugdraaien incasso stopzetten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dorivit.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dorivit.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dorivit.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 augustus 2018 om 09:02 geantwoord
Geachte heer Zwinkels,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Ik heb het nagekeken voor u en wij hebben inderdaad retouren van u ontvangen.
Echter dateert de factuur van 17 mei en hebben wij de retouren ontvangen op 26 juni.
Ons retourtermijn bedraagt 30 dagen wat betekent dat uw retouren te laat door ons zijn ontvangen.
Wij hebben u hier ook van op de hoogte gesteld op 27 juni wellicht is deze mail in uw spam beland?
Helaas kunnen wij door bovenstaande de factuur niet crediteren of de incasso stopzetten.
Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik het graag.
Hopende u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.
Met vriendelijke groet
Esther Klantenservice Dorivit.
Bericht van Dorivit.nl
7 jaren geleden - Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Ik vind het oprecht heel vervelend voor u. Echter kan ik dit niet voor u oplossen daar de producten echt veel te laat binnen zijn gekomen bij ons. Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet Esther Klantenservice Dorivit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
