Mijn Klacht:

Steffi An

Gisteren 3 Krone MCC Brut Vintage flessen in de aanbieding gekocht bij de lokale AH in Gouda aan de Middenmolenlaan. 2 flessen uit het jaar 2020 en 1 fles van 2019. Bij thuiskomst 1 alvast ontkurkt en geproefd. Jakkiebah, deze “champagne’ heeft een oxidatie lucht en dito smaak. Niet fris en fruitig, een kwaliteit wat ik wel mocht verwachten. Vervolgens de andere 2 flessen ook maar ontkurkt want you never can tell. Helaas ook met deze 2 iets mis, een oxidatie steek en geen prettig aandoende fruitige frisse smaak. Hamersma zou er zijn WC mee hebben schoongemaakt. Wel heel vreemd, 3 flessen tegelijk slecht van inhoud. Waren ze daarom in de aanbieding? Dat heb ik nog nooit meegemaakt! Als ex-wijnmaker en Vinoloog was ik diep teleurgesteld in deze als veelbelovend aangeprezen “champagne’. Want eerlijk is eerlijk AH geeft qua wijn kwaliteit nooit problemen bij mij. Blijft natuurlijk altijd, je houdt van een bepaalde wijn of niet. Terug naar de lokale appie met de 3 teleurstellende flessen. Maar goed, met deze wijnen was duidelijk iets mis mee. Bij de servicebalie doe ik bij een medewerkster mijn klacht toelichten waarop vervolgens een jonge man (filiaalmanager?) erbij wordt gehaald. Ik doe en nogmaals mijn klacht. De man maakt op mij een duidelijk gehaaste en geïrriteerde indruk. De man zegt enigszins verbazend ‘de flessen zitten dicht’. Ja, zeg ik, dat vertelde ik zojuist, er zit nu een wijnkurk in want de champagnekurk ging (logischerwijs) niet meer terug in de fles. En je wilt per slot van rekening niet met 3 geopende bruisende en klotsende wijnen over straat! De man probeert vervolgens (met de hand😩) één van de door mij provisorisch afgesloten flessen te openen om zelf polshoogte te nemen van de bruisende inhoud. Na lang otteren heeft een collega inmiddels een fles van de kurk kunnen ontdoen. De jonge man gooit vervolgens een beetje van de inhoud van de geopende fles in een in de haast bijgepakte vieze wijnkoeler. Hij kijkt vervolgens met een snelle blik in de wijnkoeler en zegt ‘Niets mee aan de hand. Waaaat, denk ik dan. Kunt u dat zo zien dan of de wijn wel of niet goed is? Ik raak nu enigszins geïrriteerd omdat ik toch duidelijk was over wat de klacht was. Enfin de man blijkt geenszins van plan om het probleem van de tegenvallende wijn direct op te lossen voor de klant. Hij zal het probleem eerst moeten gaan voorleggen aan zijn manager, zo deelt hij mij mede. Het zijn per slot van rekening toch dure flessen, zegt de man(duur?? 8,49 per fles, laat je nakijken!) Maar goed hij zegt mij toe mij morgen de uitkomst te laten weten en ik geef hem mijn 06-nummer en laat in vertrouwen de flessen en kassabonnen bij hem achter. Helaas tot op heden heeft de man niet teruggebeld. Daarop ook maar eens de Klantenservice van AH zelf gebeld. Wat zegt de protocollen van AH als de klant ontevreden is met/over een product? Ene Steffi An staat mij te woord. Op mijn vraag waarom AH zo moeilijk doet met de omruiling/teruggave van de flessen zegt zij dat alleen ongeopende producten door AH worden geaccepteerd voor omruiling of geld terug. Hè?? Wat zegt ze nou? Wat is dit nu voor onzin. Ik kan toch pas een product beoordelen als ik de inhoud heb gezien en geproefd? AH zegt notabene zelf op zijn website dat zij de kwaliteit van hun producten hoog in het vaandel hebben staan en indien product niet goed kan de klant een ander product krijgen of geld terug (met kassabon). Nee AH zo doe je aan klantenONTbinding. Slechte zaak!

Gewenste Oplossing:

Geld terug