Mijn Klacht:
Heb een product besteld bij Appelhoes. Deze hebben zij opgestuurd en ik heb een 3S code ontvangen. De Postnl code gaf foutmeldingen en via sociale media werd ik na enkele dagen benaderd omdat het product aan de andere kant van het land was afgeleverd.
Appelhoes doet sindsdien geen enkele moeite om mij: 1 het geld terug te storten of 2. het product bij de verkeerde ontvanger te laten ophalen. De verkeerde ontvanger kan het product zelf ivm corona niet naar het postkantoor brengen.
Puntje bij paaltje heb ik nu 3 weken geleden iets besteld en betaald en nog niets ontvangen, de klantenservice van appelhoes doet geen enkele moeite en blijft zeggen ‘zodra we het product retour hebben krijg je het geld terug’ terwijl ze bewijs hebben (zie track en trace) dat ik het product niet ontvangen heb.
Als de verzending fout is gegaan moeten ze dat met de postnl uitzoeken en niet klanten erop laten wachten/ de dupe ervan laten zijn.
Gewenste Oplossing:
Geld terug storten.
