Mijn Klacht:

Pakket besteld bij Ali Xpress niet ontvangen. Nooit berichtje van bezorging elders ontvangen van DHL. Chat DHL geeft aan dat het bezorgd zou zijn, vier straten verderop. Maar ook daar gecontroleerd en niet bezorgd. Ik heb niets van DHL gehad. op ‘afleverdatum’ was ik thuis. Ik heb ook mijn 10 buren gevraagd – die hebben ook niets gehad
ik wil screenprints mailen om te laten zien dat ik in een loop impasse zit – medeweker ALI heeft niets aan jullie casnr. Die wil bewijs van jullie zien dat het NIET BEZORGD is.


Chat geeft aan dat Ali contactpersoon heeft bij DHL en dat die onderzoek kan starten. Aangegeven bij Ali, meerdere keren, maar daar onbekende procedure. Gebeld met DHL en die zeggen dat dat niet klopt. Kreeg van beiden casenrs. Maar DHL weigert met casenr. melding te maken bij eigen contactpersoon en verwijst steeds dat ik zelf bij Ali moet klagen. Inmiddels 4 keer gedaan. Nu stokt het proces. Geld betaald, niks ontvangen. Ali heeft bericht van bezorgen gehad van DHL. Dus DHL is nu aan zet.

Gewenste Oplossing:

paket alsnog bezorgen of geld terug

Beoordeling 1/10 (10)

DHL is de laatste die in aanraking zijn geweest met het pakket.
Ik krijg melding van DHL dat pakket bezorgd is:

‘Ik zie inderdaad dat je pakje de status 'bezorgd* heeft.
Het zou bij de buren op Twentsestraat 43, 7417BL Deventer zin afgeleverd.’

Het ging om 3 dingetjes van verschillende producenten die door Ali samen in 1 pakketje zijn verstuurd.

ik krijg deze melding via 1 producent
Cainiao Worry-Free Logistics-Standaard
LS643775203NL
3SALX000009273210
2023-07-05 02:54:35 Gebruiker ondertekend

M.a.w.: jullie zijn verantwoordelijk. En zoeken het uit met jullie interne contactpersonen.
Ik heb alles gedaan wat ik kon om de info te achterhalen.
Jullie zijn aan zet. Dit is alle trackinginfo:

Dit uit app Ali:

• Pakket bezorgd
2023-07-05 12:54 [GMT+2]

Er wordt een nieuwe bezorgpoging gedaan
2023-07-04 14:12 [GMT+2]

Aangekomen in het lokale bezorgentrum
2023-07-04 08:08 [GMT+2]

Ontvangen door lokaal bezorgbedrijf
2023-07-03 18:46 [GMT+2]

Verlaat transitland/-regio
2023-07-03 08:28 [GMT+1]

Aangekomen in transitland/-regio
2023-07-02 23:53 [GMT+11

Overgedragen vanuit het kantoor van de lindienst
2023-07-02 21:46 [GMT+2]

Aangekomen bij het kantoor van de lijndienst
2023-07-02 18:27 [GMT+2]

Inklaring voltooid
2023-07-02 14:03 [GMT+2]

Vertrokken bi de douane
2023-07-02 14:03 [GMT+2]

Vertrokken uit land/regio van herkomst
2023-07-02 14:03 [GMT+8]

Inklaring gestart
2023-07-02 14:00 [GMT+27

Aangekomen bij douane
2023-07-02 14:00 [GMT+2]

Verlaat land/regio van herkomst
2023-07-01 19:00 [GMT+8]

Aangekomen in het transportcentrum van vertrek
2023-06-29 05:34 GMT+81

• Dingjiang Subdistrict]Vertrokken uit het sorteercentrum
2023-06-29 03:13 [GMT+8]

Dingjiang Subdistrict]Verwerking bij het sorteercentrum
2023-06-29 03:04 [GMT+8]

Vertrokken uit het magazijn
2023-06-29 02:50 [GMT+87

Ontvangen door magazijn
2023-06-28 02:56 [GMT+8]

Aangekomen bij het magazijn
2023-06-28 02:27 [GMT+8]

[Fenggang Town]Vertrokken uit het sorteercentrum
2023-06-27 03:37 [GMT+8]

[Fenggang Town]Verwerking bij het
sorteercentrum
2023-06-27 01:36 [GMT+8]

• Ontvangen door logistiek bedrijf
2023-06-26 21:54 [GMT+8]