Mijn Klacht:

Ik heb in 2012 mijn tomtom gekocht in de winkel, heb deze een paar keer gebruikt tot heden. Ooit heb ik 1x een update gedaan. Afgelopen week paar keer met het kantoor in amsterdam gebeld omdat mijn tomtom geen verbinding met de computer kon maken. Vandaag weer 3x gebeld. Eerst word je afgescheept met een mailtje waarin je instructies moet volgen, want ze zijn liever van je af aan de telefoon dan het probleem diep uit te zoeken.

Ik heb vandaag de tomtom naar het kantoor in amsterdam gebracht. De klantenservice belde mij een half uur later op; we krijgen geen verbinding met uw tomtom, mogelijk is de poort defect.

Het is onmogelijk dat de poort defect is gezien ik in de auto een kabel in stop om de tomtom op te laden. Ik weet zeker dat er een ander probleem is; het geheugen laat zich niet zien.

Ik vind dat de tomtom nog niet te oud is om het te begeven. Ben ook niet van plan om er voor te betalen. Het lijkt mij meer een algemeen probleem bij de tomtom’s.

Ik kon de tomtom vervolgens na een halfuur weer ophalen. Heb deze bij de receptie laten liggen en laten ze het ‘heen en weer’ krijgen. Ik heb gevraagd naar een manager of iemand van de afdeling klachten (Gezien ik toch in het pand was). De beveiliging had geen idee wie men moest bellen. Wat een rot bedrijf, en maar zeggen dat het zo slecht met tomtom gaat… rara hoe kan dat.

Tenslotte had ik bij een update (lang geleden) ook problemen dat de pc de tomtom niet zag, met veel pijn en moeite lukte het wel opeens.

Ik heb gezegd tegen de receptie, gooi dat ding maar in de container als het probleem niet opgelost gaat worden. Dus ik heb hem achter gelaten bij de balie. Nooit meer een tomtom!!!

Gewenste Oplossing:

Als tomtom er voor gezorgd had dat ik de tomtom weer kon uitlezen, dan had ik er een nieuwe kaart op gezet. Men gaf aan, als de tomtom 3 jaar oud was, dan had de technische dienst er nog naar gekeken. Gezien ik witheet was na al die telefoontjes en google afzoeken voor wat het probleem kon zijn, ben ik er helemaal klaar mee. Tot heden hebben ze geen contact meer gezocht met mij.