Klacht: probleem met de ontvanger

P.A.W. op 03 november 2016 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Noteborn, Aangezien wij geen reactie meer van u hebben ontvangen, gaan wij er vanuit dat uw klacht inmiddels is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan horen wij dit natuurlijk graag. Indien de storing nog aanwezig is,...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 november 2016

Een klant van Canaldigitaal meldde problemen met de ontvangers, die geen totale aanduiding op het display weergeven. Daarnaast viel het beeld regelmatig stil, waardoor het onmogelijk was om verdere programma's te ontvangen. Het probleem leek tijdelijk op te lossen door de stekker van het netwerk uit te trekken.

Mijn Klacht:

onze ontvangers geven geen totalen aanduiding op het display.s aan.
de zenders vallen geregeld stil waardoor geen mogelijk mer is om verdere progamma.s meer te ontvangen,door het uittrekken van het netwerk [stekker] dan gaat het weer.

Gewenste Oplossing:

als U voor dat probleem een goede oplossing kunt vinden .

zo als bekent bij U hebben wij 2 ontvangers 2 smartcard nummers maak mij een goed voorstel
wij blijven bij het standart pakket

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Canaldigitaal

9 jaren geleden - Geachte heer Noteborn, Allereerst bedanken wij u voor uw bericht. Wat vervelend dat uw decoders verstoringen vertonen. Volgens onze gegevens maakt u in ieder geval gebruik van één 7141-decoder. We adviseren u het volgende te doen: » Druk op de menuknop op de afstandsbediening van de ontvanger » Selecteer Instellingen en druk op OK » Selecteer A/V instellingen en druk op OK » Selecteer HD-formaat en druk op OK » Selecteer 'Automatisch' en druk op OK om te bevestigen Mochten de verstoringen onverhoopt aan blijven houden, zou u dan de volgende vragen willen beantwoorden? » Bij welke zender(s) komen de storingen voor? » Bij welke zender gebeurt dit na 30 minuten? » Kwam dit probleem vóór de update ook al voor? » Wordt er gebruik gemaakt van teletekst/ondertitels? » Is de software handmatig ingeladen (via het menu) of automatisch bij het opstarten? » Is de ontvanger aangesloten met HDMI of SCART? We zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groeten, Jaron CanalDigitaal

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 22 november 2016 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie