Mijn Klacht:

in april heb ik mijn digitenne abonnement opgezegd welke per 8 mei beëindigd is. Er zou tien dagen na einde abo een doos gestuurd worden om alledrie de kastjes op te sturen. Na lang wachten vandaag toch maar even naar KPN gebeld. Gegevens gevraagd en er werd direct gezegd dan zal ik even kijken of u echt opgezegd heeft. Eric Beeren, de persoon die ik sprak gaf aan dat hij zelf ook opgezegd had maar al drie weken op een doos zat te wachten. Na alles bekeken te hebben inderdaad ik had opgezegd, maar de doos die nooit aangekomen was zou niet opnieuw kunnen worden verstuurd. Ik moest maar naar de supermarkt gaan om een doos te halen. Toen ik vertelde dat ik dat vervelend vond omdat ik dan misschien een niet goedgekeurde doos zou gebruiken waarin de apparatuur zou beschadigen en ik daar verantwoordelijk voor gesteld kon worden, was het antwoord slechts dat het dan ophield als ik de moeite er niet in wilde stoppen om naar een supermarkt te gaan. Ik vertelde hem dat dat het probleem niet was, dat ik zelfs naar een KPN winkel wilde rijden om ze daar af te geven, maar ook dit is niet mogelijk.
Vervolgens deed ik het verzoek om per mail te bevestigen dat het akkoord was een gewone doos voor verzending te gebruiken. Dit was niet mogelijk want er bestond geen mogelijkheid om een mail naar een individuele klant te versturen, ook niet door een meerdere van Eric.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat KPN onheus met zijn klanten omgaat en volhard in een logge constructie. Ik wil niet verantwoordelijk zijn voor beschadigingen door een eigen verpakking. Ik zou graag willen dat KPN mij contacteert hoe verder te handelen en ivm gebruik eigen verpakkingsmateriaal mij een vrijbrief geeft voor transportbeschadigingen.
Verder vind ik het niet terecht dat mij gewoon geen oplossing geboden wordt en er glashard gezegd wordt dat ik er geen moeite in wil steken en het dan op houdt.
Een vriendelijkere oplossing had hier van pas gekomen.