Mijn Klacht:
Piekfijne HTC one M8 tijdens onze verbouwing ter water geraakt, proassist (Brand New Service) gebeld om het toestel op te halen, dit kon pas de volgende dag (in mijn algemene voorwaarden staat binnen 4 uur). Toestel intussen 5 weken kwijt, dus toch maar even een belletje gewaagd om de status op te vragen.. “dat is toevallig meneer hij is gereed om aan u bezorgd te worden” (geloof het zelf :D) afspraak ingepland, vandaag stond de bezorger aan de deur met een refurbished toestel…. ik heb mij nog nooit zo opgelicht gevoeld als op het moment dat ik de verpakking van de telefoon opende! Toestel was beschadigd aan alle kanten. Zat één ander vaag leren hoesje bij en een oplader van een ander merk…. toestel
Direct geweigerd en door de berzorger weer mee laten nemen, die middag direct weer Proassist (Brand New Service) aan de lijn gehad en even het verhaal uitgelegd, waarop ik als antwoord kreeg “meneer wij verstrekken alleen refurbished telefoons en bij hoge uitzondering een nieuw toestel en u geeft aan dat het retour ontvangen toestel schade aan de buitenzijde heeft maar dit belemmerd de werking niet dus wij gaan dit even uitzoeken of u hem terecht geweigerd hebt” daarna heb ik aan haar de vraag gesteld “als u uw auto naar de garage brengt ter reparatie van een barst in de voorruit en u haalt de auto op en ziet dat de garagehouder de voorruit netjes heeft vervangen maar buiten die werkzaamheden om nog even een mooie gebarsten bekraste voorbumper heeft gemonteerd en uw piekfijne accu vervangen voor een slechte accu die de auto nog maar net kan starten, hou zou u dan reageren” En je raad het al mevrouw antwoord “dat is iets wat met uw autoverzekeraar heeft te maken en niet met ons” Nou proassist ben benieuwd wat er nu weer gaat gebeuren !
Gewenste Oplossing:
Klanten netjes op de hoogte houden en zich netjes aan de algemene voorwaarden houden, zoals bij mij aangegeven de aanrijtijd binnen 4 uur en een vervangend toestel Nieuw of ‘als’ Nieuw en niet beschadig en refurbished (dit is trouwens niet het eerste conflict wat ik met hun heb gehad)
