Mijn Klacht:

Een jaar geleden heb ik geprobeerd mijn verzekering op te zeggen middels een brief en middels de mail, tot op heden is mij dat niet gelukt omdat alle medewerkers van proassist aangeven dat ze geen informatie hebben over mij.
Vandaag 19 mei 2015 heb ik weer gebeld met ” tineke ” Weet niet wie dat is of van welk bedrijf ( proassist uiteindelijk want daar mocht ik zelf naar vragen ) maar ze had het even nagevraagd bij ” de dames van de administratie ” alleen kon zei helemaal geen informatie vinden over mij…daarna wou ik graag een oplossing hebben over mij probleem en toen werd mij verteld dat ik morgen maar moest bellen want ze waren net naar huis gegaan ( dat zei ” tineke ” 10 a 15 seconden later nadat ze had gezegd ” dat de dames net naar huis waren ).
Ik heb in totaal tot 5 x toe geprobeerd mijn toestel laten reparen in de tijd dat ik mijn toestel nodig had, tot 2 x toe is er niemand gekomen waarvan 1 x zelfs is gezegd dat er helemaal geen afspraak stond.
De andere 3 x is mijn toestel in de zelfde staat dan wel niet in een ergere staat terug gekomen ( denk aan kapot accuklepje en krassen op het beeldscherm, en dan heb ik het nog niet eens over fatima en tineke die ik meerdere malen aan de telefoon heb gehad eveneens als andere medewerkers van proassist en elke keer komt het op het zelfde neer.
Ik ( de klant ) heb het naar het verkeerde email gestuurd.
Ik ( de klant ) heb het naar het verkeerde adres gestuurd.
Ik ( de klant ) heb waarschijnlijk mijn telefoon verkeerd geinstaleerd waardoor hij niet functioneert zoals het hoort,dus het is allemaal mijn schuld dat en mijn telefoon niet gerepareerd is en dat mijn brieven niet aan komen.
Er staat namelijk in het contract dat ik jullie de mogelijkheid moet geven tot reparatie, mocht dat niet lukken ( en dat is door de koerier van proassist eveneens als de medewerker van t-mobile waarik de verzekering heb afgesloten ) dat als het probleem niet verholpen kan worden en een vergoeding word gedaan, dus een nieuw toestel krijg

Gewenste Oplossing:

Ik wil de kosten vergoed hebben van de tijd dat ik het toestel niet meer gebruikt heb vanwege het niet gerepareerd terug krijgen van proassist.
Ik wil de waarde van het toestel uitbetaald krijgen zodat ik een toestel kan halen waar ik wat aan heb.
En ik wil dat de medewerkers van proassist worden heropgeleid tot vriendelijke klantgerichte medewerkers in plaats van verbitterde medewerkers die niet blij zijn met hun baan en dat gaan botvieren op betalende klanten die hun rechten willen weten en daar op graag antwoord en resultaat willen