Mijn Klacht:

Nu inmiddels betaal ik 2 jaar voor een telefoonverzekering bij Proassist. In december begaf mijn telefoon het en schakelde ik de hulp in van Proassist. Uiteindelijk afspraak gemaakt met de ophaal service. Ik wilde gebruik maken van een leentoestel en kreeg deze ook. Het zou gaan om het zelfde besturingssysteem als mijn huidige toestel. Dit bleek niet zo te zijn! Ik kreeg een waardeloze en zeer oude telefoon, deze viel om de haverklap uit en lag dag en nacht aan de lader. Na enkele dagen ging te telefoon niet meer aan waardoor ik weer contact met hen op nam. Weer zou de ophaalservice langs komen, afspraak gemaakt na 4 uur wachten nog niemand aan de deur. Weer contact met Proassist om het maken van een nieuwe afspraak. Het leek de normaalste zaak te zijn, geen afspraken nakomen en ontzettend onvriendelijk personeel aan de telefoon. Waar ik al bang voor was kreeg ik de dag er op weer een oud toestel, deze werkte ook niet naar behoren. Ik wilde zo snel mogelijk mijn oude toestel weer terug. Deze kon niet gemaakt worden, hiervoor moet je hen achter na bellen. Ze bellen overigens geen klanten, je moet altijd zelf bellen. Uiteindelijk zou ik een nieuw toestel krijgen. Waarop mijn papier een ander toestel stond. Bleken ze een fout te hebben gemaakt ook ging het om een ander IMEI nummer. Het toestel zou wel aan mij te behoord zijn. Na weer veel telefoontjes zouden ze het in orde maken. Na het betalen van 35 euro eigen risico had ik dus een nieuw toestel. Na 2 dagen lagen de letters van Samsung van de achterkant eraf. Er klopte iets niet, in het toestel stond dat het toestel van begin 2015 was. Na telefonisch contact met Proassist werd ik nadrukkelijk toegelicht dat het om het achterkantje van mijn oude toestel zou gaan. Klinkt misschien bezwarend maar na alle tegen slagen eis ik ook een goede telefoon, ook van de buitenkant. Na enige discussie zei de vrouw je bent niet verzekerd voor cosmetica schade, een fijne middag nog en eindigde het gesprek. 3 maanden en 4 dagen later gaat de telefoon niet meer aan. Ook de batterij was erg slecht maar eigenlijk wilde ik z.s.m. van Proassist af. Ik nam met hen contact op. Ze konden mijn dossier niet openen en wilde dat ik na het weekend terug zou bellen. Ik zat alleen en zonder telefoon. Om met hen contact op te moeten nemen weer afhankelijk zijn van anderen. Na 1 telefoontje werden mijn vragen bot beantwoord. Ze zei dat ik waarschijnlijk niet betaald zou hebben. Nou ik betaal altijd mijn rekeningen netjes. Over netjes gesproken deze vrouw hing zonder pardon de telefoon op. Waardoor ik direct terug belde, dit is geen klantenservice met de veronderstelling dat de vrouw excuses zou aanbieden. Niets daarvan ze hing binnen 1 minuut de telefoon weer op. Waardoor ik terug belde en een andere richting in het keuze menu koos. Hierna kreeg ik ontzettend aardige man aan de telefoon en hij vertelde met gevoel en enige kennis hoe het er voor stond. Waarschijnlijk een fout van de administratie. In alle gesprekken heb ik het idee dat het groepje daar op de klantenservice elkaar steunt en de klanten simpel belachelijk maken. Na contact met de administratie was het hen fout, ze hadden het IMEI nummer etc. nog niet aangepast van de vorige keer. Na weer verschillende telefoontjes met Proassist werd ik niet meer te woord gestaan. Ook stond ik nog steeds niet goed in het systeem waardoor ik tijdens elk telefoontje al mijn gegevens moest doorgeven van 06 tot bankpas en IMEI nummer. Met wie had je dan gesproken vroeg de vrouw aan de telefoon. Ik wist niet meer om wie het ging, dan kon ze mij niet helpen. Ik vroeg direct naar de vrouw haar naar deze was Na***. Na*** was ook erg onvriendelijk aan de telefoon, ze is overigen de enige Na*** op de klantenservice na navraag. Ik zal nu wel als irritante klant worden uitgelachen door het kliekje maar als jullie eens kijken naar de klachten op google moet er toch eens een lichtje gaan branden. Nu is mijn telefoon weer klaar en deze is gemaakt aldus Proassist. Nu mag ik weer een eigen risco betalen van 35 euro omdat ik 7 dagen later contact met hen op namen waardoor 3 dagen daar Proassist zijn fout. Ik ben bang dat ik weer een goedkoop opgelapt toestel krijg. Wanneer ik aan de vrouw vroeg wat er precies heeft plaatsgevonden met de reparatie kon ze mij daar geen antwoord op geven en kreeg ik natuurlijk weer vervelende reacties. Ik schrijf dit stuk omdat ik niet wil dat mensen in Proassist trappen. Zelf heb ik er geen vertrouwen in dat de service en de acties bij Proassist niet zullen gaan verbeteren. Ze zeggen zo mooi in het bandje dat alle gesprekken worden opgenomen voor fraude en kwaliteitsdoeleinden. Nou voor het laatste mogen jullie nog veel gesprekken beluisteren!

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijk, werkend toestel en een warm ontvangt bij de kantenservice