Mijn Klacht:

Er wordt nog steeds per kwartaal €32,94 van mijn rekening afgeschreven voor een contract afgesloten op 23-09-2009. Het gaat hier om een Telefoonkopen.nl Onbezorgd contract op naam van R.A.Meerhoff op Imeinummer; 011985003727897.

Aangezien in de algemene voorwaarden wordt vermeld, ik citeer artikel 2.3 ‘de maximale contractsduur voor deze polis is vijf jaar’, zou ik graag met terugwerkende kracht mijn geld terugkrijgen. Het contract is op 23-09-2009 ondertekend en op 1-09-2016 is er voor het laatst geld afgeschreven. Het contract had beëindigd moeten zijn op 23-09-2014 dus dat komt uit op een openstaand bedrag van €263,52, 8 kwartaalbedragen van €32,94.

De reactie die ik hierop kreeg is als volgt:
Geachte heer Meerhoff,

“Onderstaande e-mail is intern doorgestuurd naar onze verzekeringsadministratie. Zij zullen uw verzoek in behandeling nemen en erop reageren.
Dit kan maximaal 5 werkdagen in beslag nemen.
Mocht u na 5 werkdagen geen bericht van ons vernomen hebben, verzoeken wij vriendelijk nog even via e-mail contact met ons op te nemen.
Door drukte op ons callcenter kan het zijn dat de wachttijden oplopen, waardoor communicatie via e-mail op dit moment onze voorkeur heeft.”

Vervolgens kreeg ik 10 dagen geen reactie en heb ik de email nogmaals in herinnering gebracht waarop ik de volgende reactie kreeg:
” Goedemorgen heer Meerhof,

Uw reminder is nogmaals doorgezet naar de verzekeringsadministratie met het verzoek om hier met spoed op te reageren.”

Ook na deze mail kreeg ik geen reactie en heb ik een laatste mail gestuurd waarin ik aangaf dat ik binnen tien werkdagen mijn geld terug wil anders ga ik mijn klacht openbaar maken. Weer geen reactie gehad dus hoop via deze weg iets te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld waarop ik recht heb op mijn rekening staat.
Rekening: NL50INGB0008886939
Naam rekeninghouder: R.A.Meerhoff