Mijn Klacht:

Hierbij een relaas van de service verleent met betrekking van reparatie mob. tel. Samsung S3830,

Toestel aangeleverd op 1sept.2011 toestel is 3 mnd oud display is defect krijg deze na diverse keren gebeld te hebben met de helpdesk met wachttijden van 18 min en langer dus hoge tel.kosten voor mij en uiteindelijk een niets zeggend antwoord(is in reparatie kan niet zeggen hoe lang dit duurt).
Ik krijg dit toestel na een maand terug op 30 sept 2011 €30,00 eigen risico betaald.
Toestel functioneert nog steeds niet goed nu met meerdere problemen(display defect, geen internet,geen audio)
Toestel is op 5 oktober 2011 opgehaald!
Na wederom vele keren gebeld te hebben met helpdesk (wederom weer veel kosten lange wachttijden en wederom nietszeggende antwoorden) toestel retour op 29 oktober 2011 . toestel functioneert nog steeds niet goed (touchscreen,software probleem mic.niet) toestel is op 4 november 2011 opgehaald.
Na veel omkosten te hebben gemaakt door de help desk te bellen met wedereom schandalige wachttijden en iedere keer niets zeggende antwoorden tot op de dag van vandaag toestel niet terug dit is schandalig het toestel is nu meeeeeer dan 2 maand bij Proassist dit bedrijf biedt weinig tot geen assist ik ga hier noooooooooooit meer een verzekering afsluiten en zal dit ook bij iedereen die dit wil horen melden had dus een nieuw toestel twee maand in gebruik en ben hem in totaal tot nu 3,5 maand kwijt ivm zgn reparatie .
Resumé Geen toestel, hoge kosten ivm bellen met helpdesk (deze kunnen ze beter opdoeken kenen hier waarschijnlijk nog geen service level)dus veel onvrede. Als ik een auto zie rijden met daarop het logo van Proassist denk ik waar zijn de mensen aan begonnen

Gewenste Oplossing:

ZSM nieuw toestel ,vergoeding van gemaakte kosten en een bos bloemen voor het meerdere keren vrij nemen voor in ontvangst nemen van het toestel!