Mijn Klacht:

Beste Proassist,

Mijn naam is Ibrahim Ozkul, heb sinds 4 jaar een verzekering lopen via ProAssist maar moet helaas betreuren om de dienstverlening/service vanuit jullie kant. In de maand december is mijn Iphone 5 ter reparatie naar ProAssist verstuurd en heb een leentoestel ontvangen. De leentoestel heeft niet dezelfde functionaliteit als mijn iphone 5, hetgeen betekent dat ik niet gebruik heb kunnen maken van de functionaliteit die mijn iphone 5 wel aanbiedt. Internet werkt niet optimaal, batterij is zwak, de snelheid is in vergelijking met mijn iphone 5 veel minder. Dit heeft geleidt dat ik wel kosten heb gemaakt voor het bellen en internetten, maar geen volledig gebruik van heb kunnen maken omdat mijn telefoon niet voldoende heeft gefunctioneerd.
Begin januari is gemeld dat de telefoon is gerepareerd. Helaas heeft de bezorger bij het afleveren geconstateerd dat de telefoon niet is gerepareerd tot mijn verbazing, en heeft de telefoon weer ingenomen. Dit is normaliter niet de juiste manier van service verlening. Dit is niet redelijk en billijk. Ik mag aannemen dat de reparatie op een juiste manier gebeurt, net zoals ik op een juiste manier mijn rekening betaal voor jullie dienstverlening. Tot op heden heb ik nog steeds een leentoestel en is mijn telefoon nog steeds niet gerepareerd. Ik heb vandaag telefonisch contact gehad met jullie klantenservice en mij is beloofd dat ik vandaag terug gebeld zou worden omdat deze procedure langer duurt dan gewenst. Helaas hebben jullie nogmaals niet aan jullie woord gehouden en is dit de druppel die de emmer doet overlopen. In het verleden heb ik meerdere malen (3 tot 4 keer achterelkaar) mijn telefoon moeten inleveren omdat de telefoon toch niet juist gerepareerd was!
Ik wil deze week mijn telefoon gerepareerd ontvangen en wil niet meer gebruik maken van jullie dienstverlening. Ik heb er namelijk nog weinig vertrouwen in dat het werkelijk goed komt. Ik vraag jullie daarom ook morgen te contacten met mij om een gedetailleerde afspraak te maken met een passend voorstel.

nb: mijn juiste nummer is 06-42422933. Ook hierbij moet ik aangeven dat naar meerder malen bellen mijn juiste nummer nog steeds niet in jullie systeem is ingevoerd.

Met vriendelijke groet,

Ibrahim Ozkul
06-42422933

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn klacht morgen wordt afgehandeld en Pro-Assist zich aan zijn afspraak houdt! Daarnaast ben ik pas tevreden als ik een nieuwe Iphone ontvang, aangezien ik er geen vertrouwen meer heb dat de reparatie op een juiste manier afgehandeld wordt (ervaring uit het verleden met Pro-Assist).