Mijn Klacht:
November 2011 over gestapt van t-mobile naar Vodafone met bedrijfsabonnementen. Mijn t-mobile compleet werd ook beëindigd aldus medewerker t-mobile.
Januari,
Er wordt geld afgeschreven door pro assist. Gebeld, was niet opgezegd zeiden ze. Maar zou nu geregeld worden.
April 2012, u raad het al. Geld wordt afgeschreven. Ik zie het begin mei. Ik storneer en bel met pro assist. Deze medewerker kan niets meer terug vinden van de opzegging of eerder contact. Advies om een brief/mail te sturen. Dit gedaan. Ontvangstbevestiging en opzeggingen binnen gekregen.
Juni 2012 herinnering ontvangen. Direct gebeld en afgesproken dat alles gecrediteerd zou worden wat open stond uit de laatste facturen. Excuses gekregen dat het eerder fout was gegaan. Wel het advies om de afspraken per mail nog na te sturen.
Direct gemaild dat zoals telefonisch afgesproken de facturen gecrediteerd zouden worden. Ik kreeg een ontvangstbevestiging van de mail.
Tot april 2015 niets gehoord, nu post van edr dat ik rap moest betalen.
Direct gebeld met eerst edr, toen pro assist.
Daar moest ik wel om lachen. Toen ik belde met pro assist konden ze precies mijn telefoontje en mailtje van mei 2012 terugvinden want ze hadden een “superdossiersysteem” volgens de medewerker. Mijn vraag op het verslag van het telefoontje van 7 juni 2012 was dus logisch. Antwoord was dat ik toen geen contact had gehad met pro assist, want dat stond niet in het systeem. Mijn volgende vraag was: mijn mailtje van 7 juni 2012 met de uitkomst van heet gesprek hebt u natuurlijk wel gehad. Ik krijg als Antwoord dat ik geen mail gestuurd heb. Ik zeg dat dat apart is, want ik heb wel de ontvangstbevestiging gekregen van pro assist op mijn Gestuurde mailtje.
Kortom of ik even geld wil gaan overmaken. Dit ben ik niet van plan.
ZIJN ER MEER MENSEN DIE KLACHTEN WILLEN BUNDELEN DAN KUNNEN WE ZE MISSCHIEN SAMEN AAN LATEN PAKKEN, WANT DEZE MANIER VAN WERKEN SLAAT NERGENS OP.
Gewenste Oplossing:
Creditering van de facturen en opheffing van de incasso's en excuses
