Mijn Klacht:

Eind november heeft mijn dochter haar telefoon ter reparatie aangeboden en daarvoor in de plaats een ruiltoestel ontvangen. Diverse keren nadat de telefoon ter reparatie was aangeboden heeft mijn dochter telefonisch contact gehad met Pro Assist om te informeren wanneer haar telefoon gereed zou zijn. De schade bleek echter dermate ernstig dat de telefoon door een nieuwe vervangen moest worden. De reden waarom mijn dochter diverse keren informeerde naar de stand van zaken was omdat ze op 16 januari naar Amerika zou vertrekken. In de week voor vertrek heeft ze ook nog telefonisch contact gehad met Pro Assist, zelfs nog op de dag van vertrek (16 januari) zonder dat er enige duidelijkheid werd gegeven maar slechts de mededeling dat ze het leentoestel niet mee mocht nemen naar Amerika.

Pas op 6 februari hebben we bericht ontvangen dat het nieuwe toestel geleverd kon worden tegen omruiling van het leentoestel. Ik vind het enorm teleurstellend dat vaststelling van het niet kunnen repareren van een telefoon en vervolgens levering van een nieuw toestel ruim 2 maanden moet duren. Als ik vervolgens eerst telefonisch probeer tot een overeenkomst te komen en dit, zoals onderstaand op advies, via een mail doe en daar dan niet op wordt gereageerd maakt me dat wel boos. Ik ben dan ook van mening dat Pro Assist in gebreke is gebleven en tenminste een tegemoetkoming in de kosten is verschuldigd.

Inmiddels heb ik met mijn dochter afgesproken dat ze het leentoestel naar ons gaat sturen en dat wij vervolgens een afspraak maken waarop het leentoestel tegen het nieuwe toestel kan worden omgeruild.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Pro Assist betaalt voor de verzendkosten van het sturen van het leentoestel vanuit Amerika naar Nederland. En een schadevergoeding voor het nalaten van het leveren van goede service.