Klacht: kapotte HTC Desire Z

vimerest op 15 februari 2012 over Proassist in de categorie Verzekering - Zakelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Proassist
Status Open
Datum 15 februari 2012

Een klant heeft op 9 januari zijn HTC Desire Z ter reparatie opgestuurd vanwege een defect touchscreen en het uitvallen van de telefoon. Na het ontvangen van een leentelefoon, een Nokia 6230i, heeft de klant contact opgenomen met Proassist en vernomen dat de telefoon naar een andere afdeling moet worden gestuurd voor verdere beoordeling, wat leidt tot vertraging in de reparatie. De klant uit zijn onvrede over de lange duur van het proces.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn telefoon 9 januari op laten halen voor reparatie,touchscreen deed het niet meer en de telefoon viel iedere keer uit.
Ik kreeg een leentelefoon,een nokia 6230i dus geen smartphone, dus geen internet,maar wel voor betalen.
Nu gebeld,want het wordt wel eens wat, nu kreeg ik te horen dat hij naar een andere afdeling moet verstuurd worden,die moeten beoordelen of hij echt niet gemaakt kan worden.Dus nog geen telefoon,ik vind dit allemaal erg lang duren.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn telefoon gerepareerd is of een andere telefoon waar ik ook mee kan internetten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM