Mijn Klacht:
Contract via t-mobile opgezegd in feb 2014, er vanuit gaande dat de verzekering voor de telefoon ook opgezegd is daarmee. We hebben de verzekering voor de telefoon via ProAssist namelijk geregeld via T-Mobile toen mijn partner het abonnement daar aanging. Nu, bijna ANDERHALF JAAR later, wordt er nog steeds ieder kwartaal 29 euro en een paar cent geïncasseerd! Ik heb wanhopig liggen denken en zoeken waar ProAssist in godsnaam vandaan zou moeten komen, aangezien mijn partner al bijna anderhalf jaar bij Vodafone zit, gingen wij niet uit van T-Mobile, blijkt achteraf dus wel zo te zijn! Schandalig! Als ik een abonnement aanga en daarbij een verzekering afsluit, is het niet MIJN PROBLEEM dat T-Mobile dat via een externe partij doet, die mij nu, nadat ze ruim 177 euro onterecht geïncasseerd hebben, mij haarfijn vertellen dat in hun algemene voorwaarden staat dat wij dit zelf hadden moeten beëindigen! De reinste oplichting! Ik WALG hiervan! Zowel van T-Mobile (waar je niet eens fatsoenlijk een medewerker aan de lijn kunt krijgen zonder eerst 10 minuten door het telefoonmenu heen te worstelen), als van ProAssist. Toen ik dus eindelijk iemand had gevonden die mij kon vertellen hoe en wat, kon ik het contract ook niet telefonisch opzeggen maar ik moest maar mailen met mijn polisnummer. Ik zeg daarop dat ik totaal nooit geen gegevens van ProASsist heb gekregen niet van hun zelf, niet van T-Mobile en dus bij God niet weet wat mijn polisnummer is (mijn vriend is inmiddels een telefoon en nieuw nummer verder namelijk!). Mevrouw stond erop dat wij deze gegevens toch echt moeten hebben ontvangen destijds, nou NIET DUS! Uiteindelijk van haar polisnummer bemachtigd en via de mail dit stopgezet, hopende dat dit de laatste incasso van hun geweest is!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden allereerst als ik de € 177.26 euro die ze onterecht geïncasseerd hebben, gecrediteerd hebben aan het rekeningnummer waar ze het vanaf geschreven hebben al die tijd, terwijl wij helemaal niet meer bij T-Mobile zaten en inmiddels al lang geen gebruik maakten van de Samsung Galaxy S2 waar de verzekering schijnbaar op liep. Zo niet dan ben ik in staat naar de geschillen commissie te stappen, ik werk zelf bij een klantenservice, geloof me dat ik weet wat de mogelijkheden zijn en wat mijn rechten zijn als klant!
T-Mobile zal hun klanten voortaan beter moeten informeren over deze onzin! en ProAssist zou een meer behulpzame klantenservice mogen hebben die mij NIET het gevoel geeft dat ik een of andere idioot ben! Ik heb mijn zaakjes verrekte goed voor elkaar maar dit was mij echt een raadsel!
