Mijn Klacht:
Op 17-02-2016 om 14.45 heb ik mijn S5 aangemeld voor schadereparatie bij ProAssist. Binnen 4 uur zou er iemand langs komen. Na 4 uur kreeg ik een telefoontje dat de chauffeur vertraagd was en dat het nachtwerk ging worden ivm vertraging. Aangezien ik ’s nachts slaap en overdag studeer heb ik de afspraak maar moeten verzetten naar vandaag. Tussen 09.00 en 13.00 zouden ze komen. om 12.50 gebeld hoever de chauffeur was aangezien ik om 13.00 weg moest. Toen werd er gemeld dat de chauffeur weer vertraging had en hij er tussen 14.00 en 15.00 zou komen en dat ik zelf maar iets moest regelen zodat het toestel opgehaald kon worden (iemand moest dan bij mij thuis wachten of de buren vragen). Uiteindelijk krijg ik een leentoestel wat niet naar behoren werkt. Dus opnieuw gebeld en krijg te horen dat ze het niet komen ruilen. Vervolgens heeft mijn man gebeld en die krijgt een grote mond van de telefoniste. Hij heeft aangegeven dat er dan maar een compensatie moet komen want wij betalen voor een 4 uurs service en 1x te laat kan voorkomen maar 2x niet. En we hebben wel recht op een werkend toestel. Toen werd hij nog meer afgeblaft. Wat een waardeloos bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht na dit alles wel een compensatie. Ik betaal altijd keurig op tijd de premies en wij hebben 3 toestellen in de verzekering daar. Het lijkt mij niet meer dan redelijk dat het eigen risico wordt kwijtgescholden.
(10)
