Mijn Klacht:

In 2018 een 3 jarig abonnement afgesloten voor € 5,67/mnd. Dit zou tot ca. nov 21 lopen.
Naar mijn idee was dit een aanbod met een einddatum na 3 jaar. Voor de zekerheid dit abonnement in augustus per einde contract opgezegd. Groot was onze verbazing dat er 4-11-21 een bedrag van € 14,00 werd afgeschreven voor de periode 21-11-21 tot21-12-21. Foutje kan gemaakt worden dus dit bedrag direct laten storneren. Op 7-11-21 nogmaals een mail verzonden naar Prive en naar reactie gevraagd.
Op 2-12-21 een aanmaning ontvangen oor de teruggeboekte € 14,00. Direct naar de klantenservice gebeld en om uitleg gevraagd. Er werd mij verteld dat de opzegging ontvangen was, maar er was verder niets mee gedaan. Mailtje was kwijt evenals tweede mail. Na intern overleg met een manager kreeg ik te horen dat het abonnement alleen per 21-12-21 kon worden opgezegd waarna het teveel betaalde deel van 1 nummer zou worden teruggestort. Doorverbinden met de manager werd niet gedaan. Ik ben onder protest akkoord gegaan met deze oplossing met de eis dat dit voor een bedrag volgens het oude contract zou gaan. Dit was niet mogelijk en ook het contract beëindigen per 21-11-21 was niet mogelijk omdat dit niet kon met terugwerkende kracht kon. Daarop heb ik gevraagd of de betreffende manager mij terug zou bellen. Dit zou worden door gegeven.
Op 5-12-21 nog niets gehoord. Dus maar weer een mail gestuurd naar het mailadres zoals vermeld op de schriftelijke bevestiging van het telefoongesprek. Weer geen reactie dus op 7-12-21 nogmaals gemaild.
Weer geen reactie. Op 8-12-21 weer een mail verzonden, nu ook gericht naar ander op internet gevonden mailadres. Inmiddels wijs geworden en Outlook ingesteld voor bericht na ontvangst en na lezen. Dit bericht is geopend (en dus gelezen), echter geen reactie.
Om de zaak niet op de spits te drijven het bedrag voor de extra maand toch maar betaald.
Echter er wordt ook nog een bedrag van € 14,00 afgeschreven voor de periode 21-12-21 tot 21-01-22. Direct weer laten storneren.
Maandag 16-12-21 weer gemaild en gevraagd om reactie, bericht is gelezen. Binnen het uur belt Prive. Zou er dan toch iets gebeuren? Nee, het is de verkoopafdeling die een nieuw abonnement wil afsluiten voor € 6,50/mnd. Bij deze dame mijn beklag gedaan. Ze vindt de gang van zaken niet netjes en dit met de klantenservice opnemen.
Op 17-12-21 de kosten van het telefoongesprek met de klantenservice op 2-12-21 doorgegeven met de verwachting dat deze ook betaald worden. De kosten bedragen € 6,15 voor 39:57 minuten( dat is inclusief wachttijd.
Nu maar afwachten wanneer Prive de moeite neemt om terug te bellen. Wie weet waar ze nog mee komen.

Gewenste Oplossing:

Opzeggen per 21-11-21 en het teveel betaalde inclusief telefoonkosten (€ 14,00 € 6,15) terugbetalen