Mijn Klacht:
Inktpatronen besteld. Zwart inktpatroon blijkt niet goed te zijn. Printer weigert deze.
Ik ben niet de eindgebruiker, maar doe dit voor een kennis. Ik heb het opgelost door een ander, elders bestelde inktpatroon te plaatsen. Voor de eindgebruiker prima, die kan direct verder.
PrintAbout weigert de garantieprocedure op te starten. Ze leggen de bewijslast bij de klant ipv dat ze zelf voor hun producten staan. Ze verplichten mij om een foto te sturen van de foutmelding.
Daar ik niet de eindgebruiker ben, en ik er meer dan 25km voor moet rijden ga ik niet apart heen om het niet werkende inktpatroon te plaatsen.
Printabout behoord zich te houden aan de wet!
Ook zonder foto moet er aanspraak gemaakt kunnen worden op garantie.
Bron Rijksoverheid: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product:~:textBewijslast%20bij%20ondeugdelijk%20product,product%20niet%20goed%20heeft%20gebruikt.textDan%20moet%20u%20bewijzen%20dat,het%20aan%20het%20product%20ligt.
Bewijslast bij ondeugdelijk product
Als er iets mis is met een product binnen 6 maanden na aankoop, moet de verkoper bewijzen dat dit uw schuld is. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat u het product niet goed heeft gebruikt.
Gewenste Oplossing:
Inktpatroon vergoeden, excuses maken en vooral: procedure aanpassen zodat er ook zonder een foto aanspraak op garantie kan worden gedaan.
