Klacht: zeer onrespectvol behandeld door winkelpersoneel

Amber33 op 29 juni 2014 over Primera in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant is reeds voorzien van een reactie.

Bedrijf Primera
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 29 juni 2014

Een klant van Primera in Hellevoetsluis ervoer onrespectvolle behandeling door het winkelpersoneel tijdens het inleveren van een pakketje. De medewerker gaf kritiek op het niet van tevoren dichtplakken van de doos en reageerde snauwerig, wat de klant als onprofessioneel en asociaal beschouwt. Deze ervaring is niet de eerste voor de klant, die pleit voor verbetering van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik was laatst in Hellevoetsluis op het Eerste Plein en ging een pakketje wegbrengen. Alleen de doos moest nog afgeplakt worden. De man achter de balie gaf me kritiek dat ik voortaan zelf van tevoren die doos al dicht had moeten tapen. Maar probleem is, ik heb niet zo’n tape roller thuis en je verwacht ook wel service als je daar in die winkel staat te wachten. Maar de man snauwde me uit, hij neemt alleen pakketjes aan en hij gaat geen extra werk doen. Het is niet de eerste keer dat ik problemen ondervind met deze man en vind dat hieraan wat gedaan moet worden, want hij jaagt alle klanten weg met z’n groffe asociale gedrag.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon normaal en met respect behandeld worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Primera in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Primera een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Primera

Heeft op 09 juli 2014 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is reeds voorzien van een reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM