Mijn Klacht:
Voor de 4e keer bezochten wij vandaag de Primera in onze woonplaats Weesp en wederom gingen wij helaas met lege handen huiswaarts. Het was 1 chaos in de winkel, druk en volstrekt onduidelijk in welke rij aan te sluiten voor welke service (3 mogelijkheden) Hierdoor was zowel voor de klant als voor het personeel het overzicht zoek met als gevolg onderlinge irritatie. Nummertjes trekken had voor iedereen meer duidelijkheid gebracht. Nu bekte het personeel de klanten af en er werd duidelijk aangegeven dat ze een ‘post service centrum’ zijn en dus geen Post NL. Ik waagde vandaag een 4e poging mijn pakket op te halen: zakelijk drukwerk, door een relatie besteld en naar Primera Weesp verzonden op mijn naam. Volgens track trace op deze locatie afgeleverd op 30-11-18 om 13 u. Alle keren dat ik er kwam kon men het pakket niet terugvinden. Ik werd verwezen naar Post NL. Er werd alleen maar geklaagd over Black Friday, Cyber Monday en te weinig ruimte icm te veel pakketten. Klanten werden zelfs weggestuurd, een plakbandje voor op een nog te verzenden pakket kon er ook niet af en werd afgedaan met: – ‘kunnen we niet aan beginnen’
Er stond 3 man oververhit personeel luid en duidelijk onderling te klagen, de sfeer was om te snijden en sloeg duidelijk over op de klanten. Er ontstond zelfs een handgemeen onder de klanten over wiens beurt het was. Toen mij bevestigd werd dat men het pakket niet kon vinden belde ik ten einde raad ter plekke Post NL om navraag over mijn pakket te doen en die bevestigde mij wel degelijk de ontvangst bij Primera Weesp van een doos van wel 14 kg. Ik heb tot irritants aan toe meerdere malen mijn gegevens aan de Primera medewerkster verstrekt (postcode, huis nmr, ref nmr) Mijn pakket bleef onvindbaar. Vervelend genoeg maar ik wens als klant fatsoenlijk behandeld te worden en niet te worden afgesnauwd, hoe druk het ook moge zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als klant als ik correct en beleefd word benaderd, niet hoef publiekelijk aan te horen 'hoe gek men wordt van alle pakketten'
Als er een duidelijk systeem is van wie voor welke service aan de beurt is.
Ik ben tevreden als ik klant vriendelijk word benaderd.
Hoogste tijd om hier een mistery shopper op af te sturen en de dames een training op het gebied van klantvriendelijkheid te laten volgen.
